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摘要：C2M电商模式的出现，给传统制造企业提供了一条电商化转型的可行性路径，与国家正在倡导的供给侧改革不谋而合。文章运用SWOT分析法，系统分析C2M电子商务模式具有的优势和劣势，以及其面临的外部机会和威胁，并阐述了C2M的发展策略，希望能为C2M电商在传统制造企业的发展提供一些借鉴。

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关键词：C2M 电商模式 SWOT分析 策略选择

一、引言 本文来自织梦

据统计，2016年上半年，中国电商交易额达10.5万亿元，同比增长37.6％，增幅上升7.2个百分点。网购用户规模达4.8亿人，同比增长15.1％。[1]随着电子商务的不断发展和网购用户的爆发式增长，消费者的购物需求逐渐呈现出差异化和个性化的特征，传统制造企业正面临着巨大挑战。面对市场和消费者不断变化的需求，制造业作为推进供给侧结构性改革的主战场，迫切需要新思路、新方法。C2M作为一种新的电子商务模式，开始被越来越多的传统制造企业所实践。青岛红领集团为摆脱困境，实现传统服装产业的转型升级，打造了独树一帜的服装个性化定制经营平台，大大提高了企业的利润。吉利汽车为满足用户的个性化需求，通过与必要商城合作，首次在线发售可定制版汽车。此外，海尔、迪玛卫浴、BOE等一批企业也在向C2M发展。文章运用SWOT分析法，系统分析C2M电子商务模式具有的优势和劣势，以及其面临的外部机会和威胁，并阐述了C2M电商模式发展策略。

二、C2M简介

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与传统的B2C、C2C等电子商务模式相比，C2M（Customer-to-Manufactory，消费者对工厂）是在工业互联网背景下产生的一种全新的电子商务模式。C2M又称为“短路经济”，它将工厂和消费者直接相连，消除产品中间流通环节，采用先销后产的订单方式实现产品零库存，最终满足消费者的个性化需求。C2M电子商务模式主要有以下几个特点：第一，预约购买，按需生产。C2M是以消费者需求驱动生产制造，消费者预购多少，工厂生产多少，降低了库存风险，解决了库存成本的问题，可以实现真正意义上的零库存。第二，去中间化。消费者直接对接工厂，消除中间环节，降低了销售成本。第三，消费者参与生产。因为是个性化的定制，消费者间接参与了产品的研发设计，不仅拓展了产品创新思路，还大大提高了消费者的满意度。 dedecms.com

三、C2M模式SwoT分析 本文来自织梦

（一）优势分析 织梦内容管理系统

越来越多的企业接受C2M电商模式，是因为相比较传统电商模式具有一些优势，可以概括为以下几方面： dedecms.com

首先，满足个性化定制需求。近年来，网购消费者开始从专注于商品价格逐渐向关注品质和服务转变，并形成了追求个性化和专业化的需求趋势。C2M模式注重企业由渠道建设转为注重提升客户需求和服务能力，由规模化生产转为个性化定制生产。随着个性定制时代的到来，会有越来越多的消费者认可个性化定制。

第二，消费者参与生产过程。C2M模式让消费者主动参与到产品的设计生产中来，能够促进新产品或新服务的开发，改进服务质量感知，最终能够买到令自己满意的产品，提高了客户积极性和满意度。工厂与消费者的联系更加紧密，通过和消费者建立直接联系，有助于了解顾客具体特征，通过对客户细分来达到精准营销，提升企业绩效。 内容来自dedecms

第三，低库存，低成本，低价格。C2M模式是预约购买，按单生成，与传统B2C、C2C模式相比，最大程度上降低库存风险，在理想的情况下可以达到库存零风险。工厂直接销售产品给消费者，缩短了供应链节点，降低了销售成本，提高了企业利润。由于减少中间流通环节，消费者也能以较低的价格购买到高品质的产品。 织梦好，好织梦

第四，充足的货源和高效的物流体系。C2M模式的主体是制造企业，这些传统企业拥有优质和稳定的供应商体系，能够保障高质量的货源。除此之外，这些企业大多数具有完善的仓储配送体系，能够为消费者提供高效的物流服务。海尔正是基于其在产品渠道和物流服务方面的优势，打造了家电定制化平台，为用户提供了个性化解决方案。 织梦好，好织梦

（二）劣势分析

C2M作为一种新型的电商模式，也同样存在一些不够完善的地方，主要体现在以下几个方面： 织梦内容管理系统

第一，C2M订单交付周期较长。订单交付周期长短是影响客户满意度的重要因素，也是影响品牌力的重点所在。与B2C、C2C电商模式相比，消费者需要等待产品定制生产，这就导致产品从购买到送达消费者的时间周期较长。订单周期一旦过长，容易导致消费者失去耐心而转向其它平台。

第二，订单量小，品类少。C2M模式产生的是小批量的定制订单，如果订单数量不多，工厂在这种情况下进行生产，利润较低甚至可能会亏本经营。单个制造企业生产的产品品类毕竟有限，导致企业的C2M电商平台能够提供的产品品类受到限制。 copyright dedecms

第三，退货问题。根据相关调查显示，退货问题是传统B2B、B2C电商面临的最大难题，C2M电商亦是如此。定制产品能够满足消费者个性化需求，大多数企业不为消费者提供退货服务，即使有企业支持退货，手续也相对繁琐。2016年11月，淘宝网新增《淘宝网定制商品管理规范》，规范中明确指出定制商品不支持七天无理由退货。

（三）机会分析

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我国在当前的发展背景下，C2M电商的发展所具备的机遇条件包括以下方面： copyright dedecms

第一，政府政策支持。2015年7月，国务院制定了《关于积极推进“互联网+”行动的知道意见》，意见指出推动互联网与制造业融合，大力发展智能制造和大规模个性化定制，鼓励企业商业模式创新。2016年5月发布了《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，提出了培育制造业与互联网融合新模式的发展任务。这给我国制造业转型发展提供了决策支持，也为制造企业开展个性化定制、柔性化生成提供了机遇。

第二，网购环境逐步完善。随着网络服务的逐步成熟，越来越多的消费者加入到网购的群体中。第三方支付方式和第三方物流的快速发展，极大的改善了网络购物环境，使其越来越趋于便捷、完善，这为C2M交易的顺利完成提供了有利条件。 dedecms.com

第三，电商工具模块化。企业在考虑电商转型时不用在担心成本投入、技术能力等问题，现在电商所需的各类系统工具已形成模块化，相应的解决方案也逐步流程化，这有效的降低了企业向C2M模式转型的门槛。

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第四，传统制造企业自动化和信息化水平不断提升。大多企业已建立起企业资源计划、生产执行系统、订单配送系统、产品生命周期管理系统等一系列信息平台，为C2M转型打下了一定的技术基础。

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（四）威胁分析 织梦好，好织梦

在传统制造业向C2M电商模式的发展过程中，也同样存在一些威胁性因素。这些因素的存在使得传统企业在向C2M电商的发展中面临着较大的挑战。这些威胁性因素体现在以下几个方面：

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第一，对C2M模式相对陌生。与传统B2C、C2C电商模式相比，消费者不太了解C2M，制造企业也缺少相关的运营经验，能否成功转向C2M模式对企业是一个考验。

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第二，传统电商的威胁。C2M电商刚刚起步，行业覆盖不广，用户也不多，需要更多网购消费者的信任。相比之下，传统B2C、C2C电商模式信用体系较为完善，售后服务也有保障。 织梦内容管理系统

四、C2M的策略选择 织梦内容管理系统

（一）SO对策：利用优势发展壮大 织梦内容管理系统

首先，随着国家推出“中国制造2025”行动计划，传统制造业应顺应“互联网+”的发展趋势，利用互联网优势，促进电子商务和工业互联网的融合，将“智能制造”作为主攻方向，打造智能工厂。C2M模式能够捕捉用户的需求和痛点，培养市场感知能力，在推动企业不断发新产品、新服务的同时，锁定目标客户，驱动企业快速转型。第二，企业打造C2M电商平台，采集市场客户信息，通过引入大数据分析软件，提高对市场客户数据的分析处理能力。第三，鼓励企业加强电商模块化建设，根据自身行业特点和消费者需求，打造产品模块化定制，通过对产品模块进行细分，通过产品模块的无限组合，满足不同需求消费者对功能模块的不同需求。

（二）ST对策：利用优势规避威胁

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首先，完善C2M电商模式的发展配套措施，加强政府的引导作用，提高企业对C2M的认知和实践能力，鼓励金融机构为开展C2M模式的企业提供融资支持。第二，企业大力推广产品的个性化定制，支持C2M智能生产技术创新，鼓励或奖励消费者参与，这将对消费者产生较强的吸引力，有利于C2M后续的发展和普及。第三，企业可在确保产品质量的同时，通过提高产品的种类来满足消费者的个性化需求，利用信息安全、担保交易、及时配送等机制打消消费者的购物顾虑，提高对C2M的信任。 本文来自织梦

（三）WO对策：利用机会弥补劣势

第一，利用电子商务信息技术，打造更人性化、简易化的电商社区体验平台，提高服务水平和订单执行效率，缩短从消费者定制下单到送货上门的周期。第二，制造企业通过收集、分析平台消费者的需求和购物信息，对消费者偏好和购物数据进行统计分析，预测哪款产品将成为“爆款”，从而企业根据市场需求变化灵活调整生产，进行针对性的材料备货和产能投放，实现产销平衡，提高生产要素利用率，实现企业资源的有效配置。 本文来自织梦

（四）WT对策：减少劣势规避威胁

第一，加强服务意识，提高购物体验。产品售前需要深入了解消费者的期望和要求，生产环节与消费者保持紧密互动沟通，提高客户满意度和订单达成率。第二，企业规范自身诚信经营行为和售后服务条款，制定相应的C2M退货策略，针对消费者的退货问题快速反应、快速应对处理，加快退货速度，减少退货操作流程。第三，培养综合型的专业C2M电商人才。C2M电商未来的发展必定对人才有旺盛的需求，需要加速培养具有专业C2M电商技能的人才，尤其是既懂电商又懂智能制造的复合型人才。

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五、总结

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文章运用SWOT分析得出，C2M电商在内部环境方面相比传统的B2C、C2C电商模式有一定的优势。外部机会方面，国家政策的支持和电商环境的日益完善给C2M电商提供了契机。企业在利用C2M电商模式指导自身发展时要深入了解C2M，在把握其利弊后更好地指导企业发展。虽然C2M在我国还刚刚起步，仍存在着一些劣势与挑战，但随着互联网+的深度融合，C2M电商模式将会得到更大的发展空间。文章研究对采用C2M模式的传统制造企业提供了一定的借鉴意义，但考虑到定性研究方法的不足，未来可考虑数学建模、案例分析、实证研究等方法进一步探讨。 本文来自织梦

参考文献： copyright dedecms

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[4]裴长洪，于燕.德国“工业4.0”与中德制造业合作新发展[J].财经问题研究，2014（10）. 织梦好，好织梦

[5]吴义爽，盛亚，蔡宁.基于互联网+的大规模智能定制研究——青岛红领服饰与佛山维尚家具案例[J].中国工业经济，2016（4）.

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[6]肖静华，谢康，吴瑶，廖雪华.从面向合作伙伴到面向消费者的供应链转型——电商企业供应链双案例研究[J].管理世界，2015（4）. 织梦好，好织梦

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[1]数据来源于中国电子商务研究中心

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