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本报1月8日讯（记者 赵德伟 通讯员 薛瑞蓉 张艳超）山西2016年全省商品投诉中，热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类。记者今日从省工商局获悉，2016年全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报92802件，同比减少17.94%。记者了解到，2016年，全省共受理投诉24324件，其中商品类投诉13962件，同比增加13.65%，占投诉总量的57.40%；服务类投诉10362件，同比增加55.82%，占投诉总量的42.60%。投诉案件中，调解成功数12059件，争议金额3694.22万元，为消费者挽回经济损失1320.05万元。其中，在商品类投诉中，全省13962件商品投诉中，热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类；在服务类投诉中，全省各级12315机构受理10362件服务类投诉，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴类。全省各级12315机构共受理举报3762件，热点前三依次为无照经营、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为。针对投诉热点，服装鞋帽类投诉数量高居榜首，省工商局工作人员介绍，在商品类投诉中，服装鞋帽一直是消费者反映的热点问题，问题主要集中在质量方面，包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题；还有部分消费者购买服装鞋帽时因未曾试穿或不喜欢等个人原因，购买后无理由退换货遭到商家拒绝情况；汽车类投诉问题较突出，主要集中在合同问题、售后服务问题和质量问题；汽车合格证不予发放致使无法上牌照。通信产品投诉主要问题为质量、售后服务、合同，经销商不完全履行三包责任和义务，在退换范围内只提供维修；售后维修人员不能准确及时地判断故障原因，或以返厂为由故意拖延维修时间。