派智库

　　3月13日讯（记者烟成群）记者从省政府新闻办今天下午举行的“省政府消费维权工作新闻发布会”上了解到，2016年，全省12315系统共受理消费者各类诉求195822件，较2015年增长47.4%。其中：咨询148871件，投诉36528件，举报10417件，建议6件，办结率95%，为消费者挽回经济损失4370多万元。全省消协共受理消费者投诉12527件，投诉解决率92.87%，为消费者挽回经济损失3700多万元。 dedecms.com

　　据介绍，去年我省网络购物投诉同比增长较快，12315系统接受互联网购物等非现场购物类投诉2130件，比去年同期（477件）上涨346.5%，涨幅明显；家居用品类投诉排名上升，反映的主要问题有，商品与样品不符，沙发罩有异味、掉色，布艺商品洗后缩水，一些经销商提供商品质量存在问题，售后服务收费过高等；交通工具类投诉占比14%，比例有所降低；另外，去年售后服务成我省服务类投诉重点，预付式消费纠纷频繁发生，电信类服务质量问题依然突出，医疗用品和卫生保健服务问题仍较多。

本文来自织梦

　　2017年，我省将继续加强流通领域商品质量监管，认真组织开展流通领域商品质量抽检和专项整治活动；加强12315网络平台建设，推动消费维权工作关口前移，推进全国12315互联网投诉平台应用，将大型商场、超市、企业纳入消费维权绿色通道、直通车单位；全面推进12315“五进”规范化建设；继续开展放心消费创建活动，实现放心消费创建活动省、市、县全覆盖，在创建示范店、示范街的基础上，向示范商业集群、示范行业、示范城市拓展，抓好旅游景区、景点的放心消费创建活动；认真做好投诉调解工作，解决好群体性投诉和热点消费领域的案件。 本文来自织梦

　　记者了解到，去年我省相关部门大力强化市场监管，努力营造诚信公平的消费环境。省工商局在全省范围内开展“美丽河北·诚信商家”放心消费创建活动，全省已有1.1万余家企业经营者积极参与创建活动，1600余家企业主动提出创建放心消费示范单位，一批放心消费创建示范街区、示范行业、示范广场初步形成。我省还积极推进流通领域商品质量线上线下一体化监管，去年全省共抽检流通领域商品质量10632组，立案查处1732件，罚没款1390万元。

dedecms.com

　　消费维权渠道不断拓展，全省共建立消费维权服务站5134家，开通消费维权直通车5000余家；省工商局开通“河北12315”，省消协开通了“河北省消协”两个微信公众号，2016年共发布消费热点、警示、提示、典型案例等信息260多条次；省消协在河北维权网上设立了网上受理投诉入口，与淘宝网、京东商城等17家电商联合建立了消费维权绿色通道，直接受理全省网上投诉。 织梦内容管理系统

　　区域维权合作不断加强，京津冀消费维权协同发展实现新提升。省工商局建立京津冀维权绿色通道，接受京津两地消费者投诉526件，全部办结。

本文来自织梦