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广西去年全区消费者投诉举报呈现三多

发布时间:2017-03-15 作者:派智库 来源:广西新闻网-广西日报 浏览:【字体:

  消费投诉举报呈现三多

  广西新闻网-广西日报南宁讯(记者/吴家跃)广西工商系统围绕百姓消费升级趋势和消费热点,拓展12315网络体系,全方位、多渠道地提供消费投诉便利,去年全区消费者投诉举报呈现三多。

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  买车买房争议多。去年全区消费者投诉涉及争议金额9093.74万元,同比增幅为76.66%,为历年最高值。投诉主要内容为合同、质量、售后服务,其中涉及合同问题的争议金额最大。投诉主要集中在家用汽车买卖协议、房地产合同纠纷等大额商品交易和预付式消费。业内人士分析,汽车和房屋等商品需求量和纠纷金额逐年增多,随之而来的合同投诉发生频率高、解决难度较大,已逐渐成为消费者反映强烈的热点难点问题。 织梦内容管理系统

  网上购物陷阱多。去年全区共受理互联网购物投诉803件,其中商品类投诉占比为82.79%。投诉热点类型有食品、服装鞋帽、通讯产品等,主要集中在网店广告内容虚假、商家销售假冒伪劣商品、利用不正当有奖销售形式骗取消费者资金等陷阱。去年9月,自治区工商局开展网络成人和儿童服装抽查检验,共计24个批次,抽检结果显示总体不合格商品检出率为88%,其中商品标识不合格的约占90%。 内容来自dedecms

  无证经营问题多。去年全区12315中心接到群众举报共3437件,同比增幅45.64%,处理率95.75%。从举报内容来看,主要问题集中在企业登记管理、广告管理、侵害消费者权益等。其中,违反企业登记管理的1416件,占举报量41.2%;违反反不正当竞争法规的举报230件。投诉举报情况表明,违反企业登记管理的行为仍然是举报的重灾区,是工商部门监管的重点与难点。涉及问题主要有美容保健、餐饮服务、培训机构、保健品等行业涉嫌无照经营。同时,违反不正当竞争法规的举报直线上升,网络非法营销等问题突出。

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  自治区工商局提醒,广西12315投诉举报指挥系统升级已改造建成并顺利投入运行。新的12315系统拓宽了诉求渠道,实现消费者投诉举报快速自动转办和处理。消费者可通过12315热线电话、互联网和移动微信等多种渠道反映诉求,还可通过掌上移动通讯工具关注“广西工商”微信公众号,跟踪查询诉求处理情况。 织梦好,好织梦