派智库

　　3月15日，在广东省金融消费权益保护联合会、广东互联网金融协会、广东省融资担保业协会指导的2017互联网金融消费权益保护高峰论坛上，广东省金融消费权益保护联合会副秘书长冼宇航表示，当前，互联网金融消费权益保护面临一些特殊的困难，主要体现在以下几个方面： 内容来自dedecms

　　第一、消费者与经营者之间存在着更为严重的信息不对称。大量的普通消费者缺乏识别互联网金融产品和服务的风险的专业能力和技术能力，信息不对称的直接后果就是部分的金融消费者受到欺骗，损失惨重。 内容来自dedecms

　　第二、消费者的信息安全权在互联网金融里头更容易被滥用和侵害，一些案件已经屡见不鲜。 织梦好，好织梦

　　第三、在中国消费权益保护还有很长的路要走，但是消费者维权又尤其困难，维权的成本和收益不对称，可以说互联网金融服务提供者和客户他们在物理空间上距离遥远，这直接带来了维权成本的提升，消费的记录基本上都是电子化的，保管和呈现不容易。互联网金融投资具有分散、小额的特点，又使得在出现利益受损之后放弃维权。

织梦好，好织梦

　　第四、互联网金融通过监管的方式实现消费者权益保护的难度比较大。

本文来自织梦

　　此外，还有一点，互联网金融消费者的法律定义也不明确，很多时候参与互联网服务的投资者或者是消费者能不能定义为消费者也存在很大争议，使得很难对消费者进行权利的保护。

　　对此，冼宇航认为，加强互联网金融的消费者权益保护要着重从以下四个方面入手： 织梦好，好织梦

　　第一是完善相关的法律制定框架，特别要强调互联网金融的产品和服务的信息披露和消费者权益保护两个方面。 本文来自织梦

　　第二、要完善互联网金融的监管体系，建立消费者权益保护的协调合作机制。因为互联网金融具有明显的跨行业、跨市场交叉性的特征，在实施穿透性的监管的同时，各个监管部门必须建立桥良好的协调机制。因此，在立法没有没有达到目的之前，行业协会在这里头能够发挥更好的作用。

dedecms.com

　　“传统的认为行业协会的主要责任是保护行业的发展，对互联网金融行业，互联网金融行业协会应当在保护行业发展这个宗旨和平衡消费者利益之间做得更多，走得更远，要将保护消费权益保护在一定的条件下，一定时期内放在促进行业发展之上，以此真正实现行业的有序发展。” 冼宇航如是说。

　　第三、要完善互联网金融的投诉处理和纠纷的多元化解决机制。纠纷的多元化解决机制是高效和便捷、连接解决纠纷的思路。 copyright dedecms

　　“因此，我们当前要积极的探索和建设具有公信力、专业性的飞速纠纷解决机制，例如网上的调解，仲裁，积极探索网上的当事人确认，证据调查，谈判协商、结果的司法确认等等这些技术操作和制度认可的有关问题。” 冼宇航表示。

dedecms.com

　　截至目前，广州等等一些地方已经开始了一些网络仲裁的实践，而广东地区的“12363”可以接受各类投诉。

内容来自dedecms

　　最后一点能够积极开展行之有效的互联网金融教育。相关机构和政府部门、社会组织能够通过各种有效的渠道，普及互联网金融的知识，使年轻人能够掌握维权和正确的应用互联网金融的常识，高素质的金融消费者也是行业能够稳健、持续、长足发展的一个基础。 织梦内容管理系统