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　　打赢全国首例消费公益诉讼的上海市消保委，其稳准快狠的行事风格，近年来在消费者维权领域不断超越消费者期待。单是年初以来，就已接连放出数个大招，引围观无数——就“降频门”事件查询苹果公司敦促其限期答复，“苹果”CEO库克公开表态“努力汲取教训，并加以改正”；针对全屋定制家具日益走俏但猫腻丛生的乱象，率先联合行业协会出台全国首个团体标准…… 织梦内容管理系统

　　日前，市消保委秘书处名至实归，荣获“全国五一劳动奖状”。这一奖项背后，彰显市消保委追求卓越、不断创新的时代担当，更凝结着其为消费者和经济发展服务的不变初心。 本文来自织梦

　　为消费公平而奋力奔忙 织梦内容管理系统

　　这些年，消费者投诉量急剧增加，2016年超过12万件，去年又升至近16万件，更呈现出诉求多元、调解难度增大等新特点。对此，市消保委依旧迎难而上，借力互联网和大数据，创立与重点企业投诉联网，强化调诉对接，在去年亮出了投诉办结率达96.3％、平均满意度94.3%的佳绩。 织梦好，好织梦

　　“不为难办找理由，只为办好想办法”，日渐成为市消保委的做事标签。近年来，网购纠纷激增，但不少电商平台并非上海本地，根据地域管辖原则，消费者只能异地维权。市消保委却主动与百度、腾讯、支付宝、途牛等8家电商企业签订合作协议，确保这8家电商作出承诺，设置专员处理上海消费者投诉。这意味着，本地消费者与上述企业发生纠纷时，在上海市消保委依然投诉有门。 织梦内容管理系统

　　在为消费公平奋力奔忙的同时，对于传递维权正能量，市消保委也从未懈怠，自2015年率先在全国建立“月月新闻通气会”制度开始，至去年底，已召开通气会44场次，推送微博、微信1300余条，在中央及地方媒体播（刊）出维权新闻6万余条。“上海市消保委”微信公众号，还在全国省级以上市场监管部门微信关注影响力榜单中位列第二。

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　　在维护正义中收获口碑

　　由于“蛇打七寸”，“上海维权”屡成全国“爆款”。从大众点评疑“私吞”团购款，到歌诗达邮轮因天气原因更改航线等，细数近3年来本市突发性消费事件，市消保委几乎从未缺席，先后快速介入了易迅网“七日内退款”收10%手续费、携程网支付服务器存安全漏洞等50余起事件。

　　在一次智能手机比较试验中，市消保委发现部分手机厂家存在“预装软件不告知、应用软件不可卸”问题。历经4个月艰辛交锋，三星、欧珀两家手机企业终于服软，承诺严格执行包括向消费者公开预装软件数量、名称、内容、占用内存、能否卸载等信息在内的多项措施。此役更引发全行业“蝴蝶效应”，不在被告之列的苹果公司也主动公开表示，“装在iPhone上的软件未来将可删除”。这一全国首例消费公益诉讼圆满收官，并入选当年最高人民法院“推动法治进程十大案件”和国际消联二十次大会最佳实践案例，还促动工信部专门起草《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》。

　　卓越之心引领品质消费 织梦好，好织梦

　　当下，新能源汽车、无人机、无人超市、萌宠店等新的消费品种正席卷市场，跨区跨境、线上线下等多种消费业态蓬勃发展。百姓在变，他们向往更美好生活和品质消费；城市在变，上海正在建设国际消费城市，努力打响“四大品牌”。基于此，市消保委又开始新一轮思考——新时代下，如何在呼唤新供给、引导新消费、激发新动能方面有所新作为。 织梦内容管理系统

　　一系列行动已在展开。去年以来，市消保委对共享单车、网上订餐、网约专车等58项新兴消费业态进行消费体察，结果一经发布，政府主管部门和行业普遍惊觉；对消费者投诉较多的网络购物、旅游在线、汽车销售、名表维权等电商平台或企业评议、约谈38次，面对面提出整改要求，督促整改落实；对空气净化器、净水器、扫地机器人、儿童智能手表等44大类1471件民生关切的商品开展比较试验，旨在维护消费者自主消费、自由选择的权益。

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　　不久前，本市举行的2018上海市纪念国际消费者权益日座谈会上，市消保委副主任兼秘书长陶爱莲透露，市消保委将紧扣“品质消费，卓越上海”主题，启动为期3年的“打响‘四大品牌’，促进消费增长”实践活动，当好消费者的贴心人、陪伴人、娘家人和发言人。“一切为了消费者，做消费维权排头兵，提质升级先行者，我们一直在路上。”