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西宁市城西区提升消费维权效能

发布时间:2018-10-29 作者:派智库 来源:海东时报 浏览:【字体:

  青海新闻网讯 记者从西宁市城西区政府获悉,三季度,城西区食品药品和市场监督管理局受理消费者投诉、举报共197件。其中,投诉170件,举报27件。为消费者挽回经济损失98.14万元,有力地维护了消费者的合法权益。

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  据介绍,197件消费者投诉、举报中,商品类投诉47件,服务类投诉123件,分别占投诉总量的27.65%和72.35%。在47件商品类投诉中,排名前三位的是:家用电子电器,反映的问题是冰箱、电视、手机等存在质量问题;商家送货、安装、维修不及时;不履行“三包”义务。日用百货类,反映的问题是商品本身存在质量问题;未按约定提供商品;售后态度存在问题。其他商品类,主要是未履行约定或承诺;发货出错,要求退货。

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  在123件服务类投诉中,排名前三位的是:餐饮服务类,主要集中在强制消费或限定最低消费标准;食品存在质量问题(如发酸发臭等),存在缺斤少两现象;多收费,收费价格不一;服务态度不好。居民服务类,反映比较集中的问题主要有办理美容、美发等预付卡,后期不能使用;干洗衣服时出现损坏和未洗干净等现象;服务维修类主要是维修时收取费用,不能按约定时间进行维修,维修后依然经常出现问题。 织梦内容管理系统