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　　我国正处于消费全面升级的重要历史时期，消费成为保持经济平稳增长的“压舱石”已经是不争的事实。在这一背景下，对促进消费潜力提出新的要求，促进消费平稳增长非常有必要。日前，在中国贸促会研究院以“品质服务促进消费平稳增长”为主题召开的座谈会上，专家学者、企业代表共同探讨了2019年的消费趋势。 织梦内容管理系统

　　2019年是中华人民共和国成立70周年，也是全面建成小康社会的关键之年，因此做好经济工作非常重要。不久前召开的中央经济工作会议对于2019年经济形势和判断是稳中有变，变中有忧，外部环境复杂严峻，经济面临下行压力。在这样的大背景下消费该怎样走，受到了社会各界的关注。 织梦内容管理系统

　　2018年上半年消费对经济增长贡献率达到78.5%，毋庸置疑，消费已成为拉动经济增长的第一拉动力。然而，去年的消费走势却并不乐观，特别是以社会消费品为代表的消费数据看起来并不是那么好看———去年的社会消费零售总额增长速度呈现月度下降的走势。对此，业内很多人认为消费存在一定问题，如何促进消费平稳增长成为2019年的重要讨论话题。 copyright dedecms

　　日前，中国贸促会研究院召集了经济消费领域的专家以及零售企业代表进行了“以品质服务促进消费平稳增长”为主题的座谈会，大家对2019年的消费趋势进行研判，同时也纷纷为促进消费平稳增长提出有益的意见。 内容来自dedecms

　　消费在分级中逐渐升级 织梦内容管理系统

　　由于消费数据的不理想，以及其他消费行为的变化，业界有人认为消费并非升级，而是降级。参会的代表也以这个话题为切入，对2019年消费趋势做出了研判。

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　　专注消费领域研究多年的中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍是这次座谈会的发起人。她表示，当下的消费环境比较复杂，从消费数据来看，国内消费的确不容乐观，但其实当前整体的消费趋势是升级的，只是升级中夹杂着分级。消费根据人的教育背景、消费习惯、文化水平等各个方面分成不同的层次，消费分级是市场细分化的过程。 织梦内容管理系统

　　其他与会代表也很认可赵萍的观点。国务院发展研究中心市场经济研究所研究员、原所长任兴洲也表示消费总体是升级的。对于这个结论，任兴洲给出了三条重要的论证：一是品质，不管是哪个层级的，对品质的要求更高了；二是安全，对于商品而言，以前有没有是最重要的，而现在人们则更加注重安全；三是绿色，消费者对吃的、住的、用的商品都追求绿色环保，这些是消费整体升级的体现。

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　　任兴洲进一步表示，消费在升级过程中分层更加重要，过去是排浪状的，跟随型、模仿型消费，现在是分层分级别消费，也是细分市场。细分市场体现在三个方面：一是收入分层，有高收入、中等收入、低收入。二是消费人群的年龄结构发生了重大变化。比如老年群体、中青年群体、母婴群体，他们消费的主张和消费意识并不一样。三是文化和地域的细分，每个地域都有自己的特色与文化。 本文来自织梦

　　“春江水暖鸭先知”，到底消费升级还是降低，站在消费第一线的零售企业最有发言权。从企业的经营过程中，天虹股份北京公司总经理顾立群发现，消费是在分级的，而且消费是在逐渐提升的。“天虹对消费升级概念以及消费分层概念的理解首先体现在品质上，除了为消费者提供最基本的功能保障服务外，还要提供高性价比的商品。此外，我们还认为消费者越来越个性化，需求也大不相同，可谓千人千面，因此我们提供的体验和服务也会对消费者有一个分类处理。”

　　北京超市发连锁股份有限公司董事长李燕川也很肯定消费升级的结论，并且对2019年的消费市场充满了信心。“2019年可能没有大家想像中那么好，但是正好可以静下心来研究企业的发展战略。只要肯用心，企业的日子就不会太难过。”

　　对消费市场有信心的不仅是李燕川，罗森北京总经理车文焕也用罗森良好的经营数据给予自己和社会以信心。 dedecms.com

　　车文焕表示，对于消费升级还是消费降级的说法，他认为是消费升级，正是消费升级带动了罗森的快速发展。“从来客数看，每个店铺平均每天在1000人以上。按照全国2000个店铺的规模，每天光顾店铺的客人就有200万人。罗森在北京有103家店铺，每天的客流也超过10万人。而且从2016年到2018年，来店客数就没有下降过。”车文焕对2019年充满信心，仅以北京来说，明年罗森的店铺数量一定是50%以上的增长。 copyright dedecms

　　促进消费平稳增长 dedecms.com

　　在消费分级的大趋势下，如何促进消费平稳增长也是此次座谈会的讨论重点。

　　中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛表示，在消费分级的背景下，要促进消费增长，核心要把握两个字，就是“精准”。“2019年国家要推出刺激消费的新政策，在这个时代背景下，再去考虑政策的着力点不能像前几年那样大水漫灌，应该提升政策的精准发力点，比如说围绕农村市场怎么办，围绕五六线城市市场怎么办，围绕小镇青年怎么办，围绕城市服务怎么办？”

　　对于促进消费增长，李鸣涛给出了三个方面的具体建议：一是进一步挖掘消费潜力。所谓的消费潜力，从国内来看更多是在农村市场的消费激活、五六线城市消费市场的激活。在这些市场，在电商角度上可以实现一些精准发力。二是大力培育消费新热点，比如一些智能化的产品、绿色产品、城市服务类产品品质服务方面、扶贫产品等。三是培育新的消费方式，无论是所谓的新零售，还是智慧零售、无界零售，都是在完善消费体验，这些方面都要鼓励、支持和引导。

　　另外，李鸣涛还对企业提出了建议。他表示，企业要结合自身的定位，培育好核心能力，同时秉承一种开放、协同的理念，利用好数据，利用好外部的服务，能够基于数据形成服务客户能力的提升，增强服务客户能力的黏性，满足多元化分级、消费升级的需求。

　　其实，随着消费环境的变化，零售企业一直在变化，一直在以创新、以品质服务来适应趋势，这个随势而变的过程无疑就是促进消费增长的过程。

　　京东创新研究院高级总监崔之瑜介绍，2019年是京东战略转型关键期，京东要从零售商转变为零售基础设施提供商。在这个过程中，服务是核心点，京东明确了一定要强化抓住客户，与客户建立相互信赖的关系。“我们强化了信赖核心的定位，那么如何围绕信赖去打造服务呢？京东在服务上也做了一系列延伸。在消费端从两个维度看，一个是从时间纵轴看，原来聚焦于交易售中，如今也注重售前与售后的服务。通过纵轴这条线把一条条串起来，其实是给客户提供全时间链条的售前、售中、售后的闭环服务。另一方面，从横向来看，京东也和很多零售商、供应商建立了合作，希望提供一体化，包括全渠道、从C端到B端需求的传递，把服务做宽做深。”

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　　多年来，天虹也在保障品质服务上下功夫，并且在很多服务细节上，天虹都不断地提升服务品质。顾立群以北京市场为例，向大家介绍了天虹在服务保障方面的“打法”。天虹北京市场部分门店在申请放心肉菜的示范单位，今年1月将挂牌；新奥天虹有个朝阳区食药监局发放的商品检测机器，每周二、四对社会开放，不管是在天虹买的商品，还是在外面市场买的商品都可以过来检验；此外，超市的水果保证三无退货，只要是认为不好吃，即使是无小票、无凭证、无理由也可以直接退货。 dedecms.com

　　李燕川介绍，超市发正在打造社区e中心。去年北京整治“拆墙打洞”行为，很多居民所需的服务，比如说修鞋、修理的都没有了，但是这些需求是老百姓需要的。超市发与政府相关部门沟通后，把这些服务引入到超市来，打造了社区e中心。在这个基础上，超市发还在不断创新，去年开设的四道口超市发共享书房，书只看不卖，培养中国人阅读的习惯。今年超市发还要打造一个有品质、有品牌，并且有特色的菜市场。 织梦好，好织梦

　　与会专家普遍表示，企业这些追求品质服务的创新及变革都是促进消费增长的动力，在经济形势下行的现状下，整个社会消费的增长与拉动也来自于企业提供的服务的提升。（记者 蒋永霞）

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