派智库

　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 去年，我省各级消协组织共受理消费者投诉2247件，其中，商品类投诉1017件，服务类投诉1230件。较去年同期相比，投诉量上升169.6%。消费者对于商品和服务的质量、售后服务、合同、价格以及虚假宣传方面的投诉较多，分别为625件、453件、390件、339件及288件。较去年同期相比，分别上升124.8%、151.6%、139.3%、294.2%、329.9%。

dedecms.com

　　依据投诉数据分析，去年我省消费领域失信热点问题集中于预付卡消费、合同违约、假冒伪劣以及虚假宣传四个方面，涉及美容美发、健身、餐饮、食品、保健品、家用轿车、房屋装修、定制家具以及网络广告九大领域。

　　【热点一】预付卡消费陷阱 copyright dedecms

　　◆美容美发 copyright dedecms

　　去年，我省各级消协组织共受理美容美发服务类投诉105件，较去年同期相比上升275%。失信热点问题主要表现为：以极优惠的条件和大额充值的方式吸引、诱导消费者办理会员卡；消费者实际使用会员卡时，设置额外门槛；消费者再次上门消费时，发现经营者关门停业。

　　案例： 本文来自织梦

　　去年7月，西宁市城西区消费者协会接到李先生投诉，称其在西宁市城西区力盟商业步行街木北造型加盟店办理了一张造型打折卡，并充值了3000元。当李先生第二次来到这家店消费时，却发现该店已不再营业，店内人去楼空。 本文来自织梦

　　去年11月，消费者刘先生向青海省消费者协会投诉，称其同年5月，在西宁市城西区盐湖巷东尼美发店办理的会员卡，卡内有500元，但是10月再去时，发现该店已经转让，会员卡里的钱也无法退款。 内容来自dedecms

　　◆健身 织梦内容管理系统

　　去年，我省各级消协组织共受理健身服务类投诉96件，较去年同期相比上升220%。失信热点问题主要表现为：迟迟未按承诺及时开业，致使消费者健身卡无法消费；强制性让消费者进行私教体验或签约私教并收取额外费用；健身房无故关门停业，消费者无处退款。

织梦内容管理系统

　　案例： 织梦内容管理系统

　　去年10月，消费者宋女士通过省消协微信平台投诉，称其同年8月9日在西宁市城西区某游泳健身房预开业活动期间办理了一张1800元的游泳健身年卡，商家承诺8月15日正式开业，但是到了9月中旬仍无法营业。当宋女士与经营者协商退卡事宜，却遭到拒绝。后经经营者所在辖区消协进行调解，经营者承诺3日后予以退款。3日后，经营者再次以各种理由拒绝办理退款事宜。 织梦内容管理系统

　　◆定制家具

　　去年，我省各 织梦好，好织梦

　　级消协组织共受理定制家具类投诉84件，较去年同期相比上升140%。失信热点问题主要表现为：经营者未提前告知消费者，也未办理退款事宜的情况下关门停业；经营者与商场之间相互推诿；家具安装时，整体设计、板材型号及颜色不符合合同约定。

内容来自dedecms

　　案例：

织梦内容管理系统

　　去年1月，省消协接到消费者马先生投诉，称其2017年5月在西宁市城北区某品牌家居店定制了全屋家具，并交纳了全部货款。后期前往商场时，发现该商户关门未营业，随即询问商场，商场答复称商户因经营不善无法继续营业，拖欠商场房租无法交付，已通过司法渠道予以起诉。消费者多次联系商户无果，且与商场无法达成一致协议后，投诉至省消协。

内容来自dedecms

　　去年12月，省消协接到消费者马女士投诉，称其在西宁市城北区某商场定制某品牌家具，包括衣柜、书柜、橱柜以及餐边柜。实际安装时，衣柜很多抽屉因为设计原因无法使用、橱柜台面颜色和餐边柜颜色错误等情况。经营者和商场协商无果后，马女士投诉至省消协。 copyright dedecms

　　◆餐饮 织梦内容管理系统

　　去年，我省各级消协组织共受理餐饮服务类投诉108件，较去年同期相比上升184.2%。失信热点问题主要表现为餐馆无故停业、优惠卡受限多等问题。 织梦好，好织梦

　　案例： 本文来自织梦

　　去年9月，家住西宁市城中区的李女士在家附近某餐厅办理了一张打折卡，使用几次后被告知经营者要搬至城东区，并且不能退款，只能前往新址继续消费。因离家太远，李女士便不想继续使用，提出退卡要求，后与经营者多次协商无果后投诉至省消协。 copyright dedecms

　　去年12月，西宁市城西区消协接到多起消费者投诉，称在餐厅办理会员卡后，再去消费时，发现餐馆已关门停业。

本文来自织梦

　　【热点二】合同违约

　　◆房屋装修

dedecms.com

　　去年，我省各级消协组织共受理房屋装修类投诉111件，较去年同期相比上升258%。失信热点问题主要表现为：装修公司延迟交工，不承担违约责任；装修工程质量较差，多次返工维修。 本文来自织梦

　　案例：

　　去年12月至今年1月，省消协连续接到3起消费者投诉，均为装修公司以年底资金周转困难、工人回家无人干活为由拖延工期，未及时按照合同约定的交工日期交付房屋，导致消费者迟迟无法入住。

　　◆家用轿车 本文来自织梦

　　去年，我省各级消协组织共受理家用轿车类投诉435件，较去年同期相比上升57.6%。失信热点问题主要表现为：购车合同不规范，存在多项隐蔽条款规避自身责任；延迟交付随车文件，如合格证、发票等；强制消费者购买指定保险；维修及保养方面存在多收费、过度保养、反复维修等情况。 copyright dedecms

　　案例： 织梦好，好织梦

　　去年6月，金先生到西宁市东川工业园区消费者协会投诉，称其通过贷款买了一辆家用轿车，贷款还清后，经营者迟迟不予办理解押手续。 织梦内容管理系统

　　近两年，东川工业园区消协多次接到消费者投诉，称在汽车4S店购买车时，经营者未按照相关规定和约定及时交付车辆合格证和发票，导致消费者无法及时办理牌照等相关手续。

内容来自dedecms

　　【热点三】虚假宣传 织梦好，好织梦

　　◆保健品 copyright dedecms

　　去年，我省各级消协组织共受理保健品类投诉147件，较去年同期相比上升359.4%。失信热点问题主要表现为：以领取免费礼品、免费旅游、专家讲座等方式诱骗老年人购买保健品；保健品广告中带有功效性的夸大宣传。 本文来自织梦

　　案例： 内容来自dedecms

　　去年7月，海南藏族自治州共和县消费者协会接到张先生投诉，称某公司以组织20名老年人免费旅游为名举办演讲，并推销保健品。宣称本品为一级品，能提高免疫力，预防高血压、高血脂，对糖尿病有一定的疗效，抗衰老等功能。 copyright dedecms

　　去年12月，李女士到西宁市城北区消费者协会进行投诉，称其通过电视台广告购买的保健品，服用4盒后，并无广告中宣传的效果，要求退款。 copyright dedecms

　　◆网络广告

　　去年，我省各级消协组织共受理虚假宣传类投诉288件，较去年同期相比上升329.9%。失信热点问题主要表现为：使用法律名列禁止的绝对性用词或用语；实物与宣传内容严重不符。

　　案例： 织梦好，好织梦

　　去年4月，西宁市城西区消协接到消费者投诉，称其在天猫商城某户外专营店购买一件女式防晒衣，浏览详情时发现商家在宣传页面使用了极致新体验的绝对化语言。 织梦好，好织梦

　　去年8月，省消协通过网络投诉渠道收到多件消费者投诉，称其通过第三方平台订购的宾馆，宣传图片与房间实际情况严重不符，要求退款，却遭到商家和平台的相互推诿。 内容来自dedecms

　　【热点四】假冒伪劣

　　◆食品 内容来自dedecms

　　去年，我省各级消协组织共受理食品类投诉267件，较去年同期相比上升142.7%。失信热点问题主表现为：餐馆食材不新鲜、超市食品过期霉变。 内容来自dedecms

　　案例： 本文来自织梦

　　去年5月，西宁市城东区消协接到消费者投诉，称在西宁市城东区某超市购买的土豆饼霉变。 织梦好，好织梦

　　去年11月，西宁市城西区消协接到消费者投诉，称在西宁市城西区某超市购买了一箱酸奶，食用时，发现酸奶中有异物。