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　　青海新闻网·青海新闻客户端讯 一年一度的3·15国际消费者权益日到来，在青海银保监局的有力指导下，青海银行保险机构在践行保护消费者权益的路上一路向前！ 本文来自织梦

　　保护消费者权益是银行保险业发展的基石，事关公众切身利益，事关银行保险业持续健康发展，事关金融安全与社会稳定，是形势发展的新趋势、新要求。青海银保监局深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终坚定信念履职担当，不忘初心守护使命，深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，强化主体责任落实，推进体制机制建设，健全消保制度体系，切实规范经营行为，完善行为监管框架，深化公众宣传教育，全面提升金融消费者权益保护工作的有效性。

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　　按照中国银保监会的安排部署，今年3·15期间，青海银保监局指导银行业和保险业开展以“以消费者为中心优化服务”为口号的消费者权益保护教育宣传活动，引导银行保险机构强化服务意识，规范市场秩序，注重服务质量和效率；增强消费者对金融产品和服务的认知能力，引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境，从而更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

　　强化落实主体责任 dedecms.com

　　做金融消费者的守护者

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　　近年来，消费者权益保护越来越成为金融消费者关注的话题，更成为银保监管部门坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展的必然选择。 织梦内容管理系统

　　深入落实要求积极践行为民监管理念 织梦内容管理系统

　　青海银保监局认真贯彻《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的决策部署，结合实际研究制定落实措施，注重夯实基础、着眼长远，从制度建设的角度研究制定工作方向，实现金融消费者保护规范化、常态化、制度化，从而推动消费者权益保护理念的全面转变和工作能力的快速提升。积极践行为民监管理念，把消费者权益保护监管政策法规覆盖到辖区内各银行保险机构，切实将消保工作理念和监管规定传导到位、贯彻到位、执行到位，进一步规范金融产品的营销，明确揭示产品风险，有序合规地拓展业务，从而有力地促进消费者权益保护工作水平整体提升。 copyright dedecms

　　落实主体责任形成高效的保护架构体系 织梦好，好织梦

　　督促各银行保险机构结合中国银保监会相关工作制度和要求，将消费者权益保护工作更加深入地融入到公司治理、企业文化建设和经营发展战略中，形成运转高效的消费者权益保护架构体系，根植于内心的消费者权益保护文化内涵，清晰明确的中远期规划、年度工作任务和目标要求，全面落实消费者权益保护工作责任，积极创新工作方式，切实把消费者权益保护工作作为自身可持续发展的内在要求。

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　　消保纳入考核体系

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　　力促银行保险动真格

　　建立便捷有效的投诉渠道和矛盾纠纷解决机制，是消费者权益保护工作的重要环节。青海银保监局积极推进消费者权益保护体制机制建设，搭建开通了12378银行保险投诉热线平台，采取多种方式方法，依法维护消费者的合法权益。 dedecms.com

　　【加快健全组织架构】督促各银行保险机构构建和完善消费者权益保护组织体系，形成职责明确、流程清晰的工作体系。严格按要求在董（理)事会下设立专门的消费者权益保护委员会，制定明确的议事决策规程，设置独立、权威和专业的消费者权益保护职能部门，提升对消费者权益保护工作的督促和指导力度。

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　　【加快完善工作机制】督促各银行保险机构进一步充实和完善内部消费者权益保护工作考核评价办法，并纳入到综合经营绩效考核评价体系，提高占比权重，有效监督各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作各项要求。完善内部监督制约机制，充分发挥内部审计在提升消费者权益保护工作质效方面的作用，对工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线实施严肃问责。建立消费者权益保护职能部门与相关业务部门之间的沟通协调机制，形成协作顺畅、信息共享充分的消费者权益保护工作体系。

　　【加快投诉体系建设】搭建开通了12378银行保险投诉热线平台，督促各机构建立以投诉首问负责制、投诉问题定期分析、产品和服务缺陷整改、投诉处理监督评价、投诉风险控制、投诉处理系统建设等制度和快速投诉和解渠道建设相互支撑的投诉管理体系，切实抓好责任落实、源头治理工作，依法维护消费者的合法权益。

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　　确保制度先行用制度为消费者保驾护航

　　青海银保监局大力建立完整的制度框架。督促各银行保险机构全面梳理和充实完善各项业务制度和管理制度，切实将行为管理要求贯穿于经营和管理的各项制度建设中。 织梦内容管理系统

　　同时，制定并细化消费者权益保护工作准则或办法，以及配套的实施细则和业务条线操作规程，完成消费者权益保护制度目录，逐步推进消费者权益保护制度的体系化和规范化建设。同时，建立急用先行制度。各银行保险机构根据监管要求，制定重点领域的业务流程、操作标准和员工行为规范。制定本机构自有理财产品和代销产品专区销售和录音录像管理制度。制定产品和服务信息披露制度，完善金融消费者风险偏好、风险认知和风险承受能力测评制度及分级管理制度，消费者信息安全管理制度，产品销售管理制度，特殊群体消费者金融服务制度等，切实从源头上减少侵害消费者权益行为的发生。

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　　以消费者为中心打造优质服务再升级 内容来自dedecms

　　青海银保监局通过加强消费者权益保护，切实规范经营行为，积极促进银行及保险企业优质服务再升级。 本文来自织梦

　　【严格规范员工行为】督促各银行保险机构全面贯彻落实关于加强内部控制和防范操作风险的各类规章制度，严格落实开户、对账、现金收付、资金汇划、印章凭证使用管理、客户信息管理等业务环节的授权、控制和监督。通过严格的内控措施和科学的技术手段，杜绝员工私售“飞单”，从事非法集资及其他非法金融活动。加大员工异常行为排查力度，高度关注员工参与“掮客”交易、频繁划转大额资金等现象，及时发现潜在风险隐患，防止各类外部风险向银行保险业传染。

　　【严格规范收费行为】督促各银行保险机构严格执行服务收费有关办法和监管规定，公开收费标准，提供服务时，事前告知收费标准、优惠政策和收费变动信息，充分保障消费者的知情权和自主选择权。定期或不定期开展收费行为的监督检查，查纠各类不规范收费行为。

　　【严格授信业务行为】督促各银行保险机构加强个人授信业务行为管理，全流程梳理营销、受理申请、协议签署、贷后管理、催收等环节中潜藏的不利于保护消费者权益的内容。 本文来自织梦

　　【切实提升服务质量】督促银行营业网点设置金融消费者权益保护服务站，让银行机构切实承担保护金融消费者权益第一责任，推行普惠金融措施，接受社会监督。

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　　增强工作合力让宣传有特色成效最大化 copyright dedecms

　　青海银保监局积极提升宣传活动效果，督促银行保险机构积极践行社会责任，促进公众金融知识的普及。推动各机构发挥好宣传主阵地作用，丰富宣传载体，充分应用官方网站、电子银行、短信微信等新媒体宣传渠道，扩大宣传影响面和覆盖面，及时回应社会公众关切问题，提升宣传时效性。研究建立金融知识宣传教育网格化模式，实现宣传教育成效最大化。

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　　【建立联动宣传机制】注重加强与各级团组织、银行业协会、机构监管部门的协作，充分依托金融知识进万家宣传服务月、金融知识五进、送金融知识下乡、金融知识万里行等主题活动平台，开展主题鲜明、形式多样的宣传教育活动，营造良好的氛围。 内容来自dedecms

　　【重视特殊群体教育】青海银保监局和各银行保险机构突出边远农牧区的宣传教育工作，通过加强与双基联动信贷工作室、助农惠农服务点、金融便民服务站的工作联动，实现宣传活动的深度延伸，消除农村金融空白，解决好边远区域金融知识获取难的问题。加强与地方教育部门、残联、社区、学校的联动，编制教学课件、知识手册，藏汉双语金融宣传折页，形成宣传教育长效机制。探索建立金融知识宣传普及活动正面激励机制，提高对金融知识宣传普及工作的重视程度，努力形成全行业共同参与宣传普及金融知识的良好氛围。 织梦好，好织梦