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　　东方网记者柏可林8月1日报道：记者从上海市房屋管理局获悉，为进一步提升物业管理行业文明程度和住宅小区市民满意度，日前，上海发布了《上海市物业管理行业创建文明行业三年行动计划（2018-2020）》。 内容来自dedecms

　　完善上海物业APP功能和应用拓展 织梦内容管理系统

　　据市房管局介绍，为全面对标上海城市管理精细化和“美丽家园”建设三年行动计划，物业管理行业将强化信息管理手段。加快推进物业管理监管与服务平台建设，建立分类、分层、分级的数据采集机制，实现物业投诉、报修、处置及物业招投标、监督检查等全过程的动态监管，进一步完善上海物业APP功能和应用拓展。

　　结合新修订出台的《上海市住宅服务规范》，修订完善测评指标，市房管部门将定期向社会公布测评结果，满意度85分以上的金牌、银牌物业服务企业达到60%以上。住宅小区项目经理还将每日自查、物业服务企业双周检查、街镇房屋管理事务机构每月排查、各区房管局每月抽查，市房管局每月督查，监督检查制度执行率要达到95%。 本文来自织梦

　　建立10000名住宅小区项目经理队伍

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　　根据三年行动计划，上海将建立各层级各工种的物业行业职业培训体系，完善分层、分类教育培训的培训大纲和培训教材，增强教育培训的针对性、操作性和实效性，有序推进项目经理及其他从业人员岗位培训，提升从业人员业务素质，建立10000名具备专业素养的住宅小区项目经理队伍。

　　在市物业行业协会指导下，物业服务企业将统一本企业的保安、保绿、保洁、保修及客服等人员的服装样式颜色，员工在岗应佩戴工种铭牌（袖标、胸标），便于业主识别。并且，按全市统一要求，对5000个小区管理处进行标准化建设，配备必要的办公家具和设备，办公用品摆放整齐，公示公告上墙张贴，改善管理处窗口形象。 织梦内容管理系统

　　在全面执行《上海市住宅物业服务规范》的基础上，聚焦物业维修、公共区域清洁卫生和公共区域秩序维护，提升物业维修和物业服务企业保洁、保安服务质量，维修不满意率低于5%；投诉量显著下降，投诉处理及时率95%，有效投诉回访率100%，不满意率低于10%。

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