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高铁网上选座体现“速度和温情”

发布时间:2017-10-16 作者:派智库 来源:荆楚网 浏览:【字体:

  湖北日报讯 戴先任

  10月11日,中国铁路客户服务中心12306网站公示了一则《接续换乘和选座功能使用说明》。《说明》称,系统支持C、D、G字头的动车组列车选座,此功能仅为您提供相邻座位关系选择,如果剩余车票不能满足需求,系统将为您自动分配席位。如不选择座席关系,直接点击“确定”,系统将自动为您分配席位。(10月12日《羊城晚报》)

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  一直以来,乘客在网上购买高铁票并不提供选座服务,不少结伴出行的旅客不能选择坐在一起的位置,尤其是夫妻等家人出行经常不能坐一起,给不少旅客带来了不便。有的旅客喜欢看窗外风景,有的旅客喜欢坐过道旁,各自喜好不同,提供自主选座服务,也是提供一种差异化服务,能满足不同乘客的不同需求。 内容来自dedecms

  另外,铁路部门还推出“接续换乘”服务,旅客在没有符合出行需求的车票时,可使用接续换乘功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况,如果旅客选择购买,可以一次完成两段行程车票的支付。“自主选座”及“接续换乘”,都是优化服务之举,拓展了铁路服务内容,也体现了铁路部门服务的“精细化”发展。铁路具有公益属性与服务属性,应该以持续优化自身服务为己任,要能想乘客之所想,急乘客之所急。“自主选座”及“接续换乘”服务就让高铁与动车服务变得更人性化,体现出了铁路部门的服务属性。 dedecms.com

  进入了风驰电掣的“动车时代”后,高铁成了越来越多人长途出行的首选交通工具。如何为乘客提供更好更优的服务,关系广大乘客的出行体验与切身权益。铁路部门努力提高服务质量,加快软件建设,以乘客体验、权益为导向与旨归,将乘客的乘车体验作为改善与改进自身服务的动力。高铁建设发展迅速,成就了举世闻名的“高铁速度”,服务等软件建设方面也要跑出“高铁速度”,让高铁不仅有“速度与激情”,也有周到服务的“温情”。 copyright dedecms