派智库

　　据《劳动报》报道，市消保委昨日公布了2016年度上海市十大维权案例。其中，黑骏马健身长宁店拒不按约提供服务、“淘在路上”平台突然停运、网之易公司随意封停游戏账号等案例上榜。本报消费投诉热线去年曾报道的，舜品移动商城设置消费返利陷阱（右图）、优宝教育培训公司设置障碍不予及时退还钱款两个案例也出现在榜单之中。 织梦好，好织梦

　　维权案例一：舜品移动商城设置消费返利陷阱 内容来自dedecms

　　你消费，我买单，有这样的好事吗？去年8月，本报消费投诉热线（16820315）频繁接到许多消费者的投诉称，他们在一家名为“舜品移动商城”的微信网店购物，该网店打出“免费购物全额返现”的口号，却突然停止了返款业务，消费者被套金额少则数千，多则上万，最多者竟达38万元。 织梦内容管理系统

　　记者以消费者身份登录该商城还发现，该商城内物品价格明显虚高。比如在“宝贝区”一栏，几款并非知名品牌的酸奶均标价为1500元，而在一旁作为参考的原价，却仅为实际售价的十分之一。此外，两包红枣售价1000元、8斤苹果700元、无芯卷纸售价500元等等。 本文来自织梦

　　记者将此情况反馈于消保委，消保委采用了多种方式均无法有效联系该公司。

本文来自织梦

　　消保委指出，本案中，舜品移动商城全额返现的商业模式有悖于等价有偿、公平交易的市场原则。同时，该公司不履行有关承诺的行为是对消费者的不诚信。近年来，少数不法商家打着“免费赠送”、“高额返利”、“全额返现”等口号，借助各种网络平台设置消费陷阱，牟取不法利益。对此，市消保委提醒消费者，天下本无免费午餐，消费者要提高警惕，避免遭受损失。

织梦内容管理系统

　　维权案例二：黑骏马健身长宁店拒不按约提供服务 dedecms.com

　　据消保委介绍，2016年，共接到60余件关于黑骏马健身长宁店（上海新奥体育健身发展有限公司）的投诉，不少消费者反映该公司以泳池为卖点销售健身卡。然而，黑骏马健身长宁店迟迟未按约开放泳池提供游泳服务，消费者要求退卡也遭其拒绝。

　　去年8月至10月间，市消保委与长宁区消保委先后约谈黑骏马健身长宁店，要求该公司诚信履约或及时退还相关服务费用。但该公司百般推脱，并扬言要消费者自行打官司解决。去年11月，市消保委依法支持消费者向长宁区人民法院提起集体诉讼。通过诉讼，黑骏马健身长宁店退还了消费者相关费用，消费者的合法权益得到有效维护。

　　消保委指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者以预收款方式提供服务的，若未能按约提供，则应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 dedecms.com

　　维权案例三：网之易公司随意封停游戏账号 织梦内容管理系统

　　据消保委介绍，2016年，共接到网之易公司（上海网之易网络科技发展有限公司）投诉2403件。其中，涉及该公司随意封停游戏账号的投诉近1900件。消费者反映，11月11日，网之易公司突然在官网上发布“处罚公告”，声明对12万个使用“兄弟外挂”的账号实施了严厉打击，采取冻结账号，没收游戏装备、充值点数等虚拟财物的处罚措施。

织梦内容管理系统

　　大量消费者表示该公司未提前告知，要求解封账号，遭到公司拒绝。对此，市消保委屡次约谈该公司，但其坚持原有做法，拒不整改到位。同时，对于消费者的投诉作统一模糊回复，例如“向用户解释了账号使用了第三方程序的违规情况，同时对其他问题也进行了相应解答”等。市消保委已将网之易公司的相关情况向政府部门反映。

　　消保委指出，网之易公司此次大规模封停网络游戏账号，采取封停行动在前，发布封停公告在后，且不向消费者出具封停依据，违反了《网络游戏管理暂行办法》的相关规定。同时，该公司始终模糊回应消费者诉求的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第二款“经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复”的规定，严重侵害了消费者的合法权益。 织梦好，好织梦

　　其它维权案例： 内容来自dedecms

　　优宝教育培训公司（上海优宝教育培训有限公司）设置障碍不予及时退还钱款

内容来自dedecms

　　Hi维修（上海英梦网络科技有限公司）误导消费者购买延保服务且拒不履约担责“淘在路上”（上海雀沃信息技术有限公司）突然停运“米到财来”网（上海天下粮仓米业有限公司）暂停营运“麦兜旅行”（北京悦果国际旅行社有限公司上海分公司）突然停业“上海博翰堂中医药”设置保健品营销陷阱 织梦内容管理系统

　　中景宾德公司（上海中景宾德汽车销售有限公司）未真实披露二手车里程数信息