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　　截至2016年12月30日，新乡供电公司实现连续43年电费回收“双结零”，该公司全年完成售电量144.7亿千瓦时，电费回收完成95.14亿元，电费回收率达100%。

　　43年，516个月，面对企业改制、人员更迭、抄收方式变迁、客户数倍翻番等客观情况，新乡供电公司始终围绕“如何缩短客户交费距离、如何拉近与客户的距离、如何更贴近客户的服务需求”这一课题，不断创新服务方式，提升服务效率，确保电费颗粒归仓。 织梦内容管理系统

　　从排队交费到足不出户 织梦内容管理系统

　　2016年12月26日，在新乡供电公司宏力大道营业厅，户号尾号为336的市民杜学忠通过电e宝交费，抽中了1000元的红包奖励。“网上交费，不仅方便还能收到电费红包，真的没想到!”杜学忠兴奋地说。

　　一秒交电费，放在1974年，一定让人觉得不可思议。43年间，新乡供电公司不断创新电费收交方式，最大程度缩短客户交费距离。而提起电费收交，就不得不提新乡供电公司的“十分钟交费圈”。 内容来自dedecms

　　在2010年，新乡供电公司就深刻认识到，想让交费更便捷，社会化代收是最有效的途径。“我们都知道排队的痛苦，所以交费方式必须变革出新。”已经退休又被返聘到岗的主任经济师孙仲新说。

　　从“十分交费圈”提出到建成，新乡供电公司用了3年的时间。超市、彩票站、电话亭、银行、交费终端……该公司在市区开设了9种可选电费交易方式和六百多个电费代收点，有效解决了营业网点少、市民交费距离远的问题，实现了客户不到10分钟便能轻松交纳电费的目标。

　　“越来越方便。”与客户同样有切身体验的，还有一线抄收人员。张克金在抄表收费岗位上工作了36年。这几年，他那本密密麻麻的手抄本也光荣退休了，取而代之的是一部智能手机。“时代在进步，我们也不能因循守旧。”他和年轻的同事一样，热衷于学习任何新的业务知识。如何下载电e宝，如何交费、分享、体验后领取电费红包，如何预存电费……这整套流程，张克金已经在无数次推介中熟记于心。 dedecms.com

　　目前，新乡供电公司电费收交方式主要分为三种，一是以营业厅柜台、自助终端、掌上电力等为主的收费平台;二是以超市代收、支付宝划拨、电e宝交费为主的第三方收费平台;三是金融机构转账代收。三种收费方式收交电费金额分别占总金额的90%、7%、3%，而交费笔数分别占总笔数的38.82%、39.43%、21.75%。

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　　从单向要求到良性互动

　　电费回收从来不是单一的工作。从电网架设到安全生产，再到营配服务，电费回收看起来只是流程的最后一道，实则前面任何一项工作没做扎实，都会影响到电费的正常回收。新乡供电公司通过实践，从当初的单一收取电费，转变为现在的与客户良性互动，电费回收变成水到渠成的事情。 内容来自dedecms

　　“互动交流，知己知彼，拉近彼此物理、心理的距离，从感性的角度增加彼此信任，这比任何制度、奖惩更有力度。”新乡供电公司营销部副主任陈彦从女性的角度出发，阐述了她理想中与客户的相处之道。

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　　新乡市35千伏及以上重要客户有15个，10千伏重要客户64个。新乡供电公司将客户设备安全与电网安全放到同样重要位置，两手齐抓。“虽然我们企业都有自己的电工，但专业水准和供电公司不能相提并论。”新乡宜可食品公司总经理闫继勇说，“供电公司每季度都会组织人员为我们检查设备，查找隐患。这一点，真的非常感谢!”

　　自2015年以来，新乡供电公司将用电检查范围由高压扩展到了低压客户，每次对低压客户抄表时，都要对客户电能表箱附近有无可燃物、电表箱破旧、线路走径乱等问题进行统计，及时整改。 织梦内容管理系统

　　“用我们的专业技术和优质服务，为客户提供技术咨询，从而在和客户的来往中形成良性互动，电费回收也不再是难事。”新乡供电公司营销部主任张水喜说道。对检查出的问题，供电员工将隐患上报至当地政府，由政府与供电公司共同督促客户整改。“政府同时参与互动，这是我们的又一特色做法。”张水喜表示。

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　　新乡供电公司将电费回收风险细分为七大类，并根据风险类型对风险影响进行分析，实施信用等级管理，与电费风险客户签订《预购电电费结算协议》，建立跟踪档案，提前风险预警。 copyright dedecms

　　2013年4月，新乡市政府保护电力设施领导小组办公室出台了《关于对全市电力用户实施购电制的通知》，在全省范围内首家制定了《预购电流程操作细则》，实现了用电模式的进一步转变，居民客户“先交费、后用电”。

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　　在日常工作中，新乡供电公司加强与地方政府沟通，定期主动汇报电费回收的总体形势及重点行业、重点客户拖欠电费情况，争取地方政府的理解与支持，政府督导电费回收工作。尤其是在电费结算方式上，促使地方财政部门改变过去财政资金季度拨款方式，以月度为考核单位进行资金拨放，优先解决当月电费资金，为电费回收月度结零提供了保证。 内容来自dedecms

　　从夯实根基到高阶目标

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　　如何更加贴近客户的服务需求，提升员工素质是一条必经之路。

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　　走进新乡供电公司，在客户来往频繁的楼层，购电制业务、利率调整电费等用电知识宣传版面非常醒目。印制有班组工作职责、重点工作、员工风采的文化墙精彩纷呈。 内容来自dedecms

　　“起身迎接带微笑，办一安二要做到;唱收唱付语清晰，双手接送递资料;解答总是要简要，耐心倾听不急躁;注意事项交代清，起身送客带微笑。”墙上简单的几句口诀，道出了这个团队的快乐服务理念。 dedecms.com

　　快乐服务建立在硬性标准之上。在新乡供电公司有三个固定统一的“铁要求”：抄表人员必须在固定统一时间内开展抄表，核算人员必须在固定统一时间内完成复核，收费人员必须在固定统一月底前结清电费。这三个“固定统一”有效夯实了管理基础。 本文来自织梦

　　“这一系列的文化与制度建设，根本目的就是要为电费回收提供思想保障、后勤保障、缓压保障，让员工从根本上树立大服务理念，从而实现电费回收的高阶目标，那就是在电费颗粒归仓、安全回收的基础上，还要达到客户满意度、员工幸福指数的提升以及投诉率的降低。”该公司营业及电费室相关负责人说。 内容来自dedecms

　　举个简单例子，新乡供电公司有将近1300户的银行同城特约委托收款，这近1300张分批到账的银行票据，必须由电费实收班员工根据网银到账记录一张张核对无误后，及时进行销账。曾有新员工觉得多此一举：“票据上都盖上经办业务章了，我们就根据票据一总把账销了呗!”但老师傅们却说：“我们的工作细致，客户的交费情况才能准确，催费员的工作才有依据，电费回收才能如期结零。” dedecms.com