派智库

[摘要]养老服务智能化是现阶段智慧城市建设的重要组成部分，也是互联网时代养老服务产业改革的关键之举。智能化养老服务系统是计算机网络技术、现代通信技术、智能控制技术和老年服务技术的综合运用。智能设备和物联网架构是构建智能化养老服务系统的物质基础，养老服务资源管理中心和社区养老服务信息管理中心是智能化养老服务系统的主要载体。智能化养老服务系统需要以物联网技术和移动互联网技术为手段，建设服务社区老人的养老服务平台；在政府的统一规划下，由社区养老管理中心牵头建设养老基础数据库系统；构建包括供应端与客户端的智慧养老服务子系统，实现对养老服务机构的引进、监督和评价，确保养老服务的效率与质量。

[关键词]智能化养老；系统构建；服务平台；数据库系统；养老服务子系统

dedecms.com

目前我国是世界上老年人口数量最多、老龄化程度最高的国家。在今后的十年，人口老龄化将进一步加剧，老年人的医疗护理、生活照料、精神慰藉等养老问题日益凸显，养老问题成为全社会关注的热点问题，养老服务有望成为最有发展潜力的产业之一。互联网技术的迅猛发展给银发浪潮下的现代养老服务产业带来了新的机遇。通过互联网和养老服务相结合的智能化养老服务，开发并完善我国养老服务市场是非常紧迫的任务。“互联网+”养老服务产业创新发展不仅是现阶段智慧城市建设的重要组成部分，也是提升我国养老服务水平、促进传统养老产业转型升级的关键举措。 本文来自织梦

一、智能化养老服务的概念

智能化养老服务产业是互联网时代的产物，是传统养老服务与互联网高度融合的新兴产业。智能化养老的本质是借助互联网工具，运用大数据、云计算等物联网技术实现养老服务需求与供给的对接。 织梦好，好织梦

智能化养老模式突破了传统的养老服务模式，它是计算机网络技术、现代通信技术、智能控制技术和老年服务业技术的综合运用，是没有围墙的虚拟养老院，是为老年人提供健康、安全、便捷、舒适服务的现代化智能养老模式。智能化养老的核心理念是在对老年人生活及精神需求区分的基础上，运用智能设备实时传递需求与风险信号，达到需求识别、风险预警和即时服务的目的。 内容来自dedecms

二、智能化养老服务系统的构建基础 织梦内容管理系统

（一）智能化养老服务设备

copyright dedecms

智能化养老服务需要通过智能设备完成生命体征监测、预警与呼叫服务。智能化养老设备包括健康穿戴设备和移动呼叫设备。如便携式健康指标监测器能够24小时不间断监测老年人的心率、血压等生命体征指标，当指标出现异常或达到临界值时，监测器能够自动向老年人的子女、社区养老服务中心、医护机构发出警报，达到及时救助的目的。监测器的数据指标也是医护机构进行医疗、救治时的重要依据，有效避免了漏诊和误诊。移动呼叫设备是一种智能化的紧急呼叫与报警设备，通过手机通信工具的“一键呼叫”功能保证老年人在紧急时刻能够快速发出救助信号，增加挽救机会。智能设备通过互联网与养老服务中心相连，可将养老服务的需求快速、准确地传递给相关养老服务机构，确保老人的健康护理、紧急求救、生活照料等需求得到满足。 织梦好，好织梦

（二）物联网架构 dedecms.com

养老服务的需求端和供应端是分离的，为了实现供需对接，需要通过物联网架构建立起养老服务需求与供给的通道，而射频识别技术（RFID）是物联网架构的关键技术和应用基础。射频识别技术是利用网络技术和数据交换技术对客观物体或人进行识别、分析、整合，实现智能接口与信息网络的无缝整合。养老服务云平台整合了包括养老管理中心、老人及子女、医疗机构、养老服务企业、商家等在内的养老资源，通过手机应用、可穿戴设备、信息化平台等手段实现各主体之间的互联互通（见图-1）。 织梦内容管理系统

现代养老服务物联网架构中的主体包括生活照料服务商和医疗护理服务商两大类，主要提供包括医疗护理、生活照护、临终关怀、心理慰藉、急救服务等在内的各项养老服务。 织梦内容管理系统

内容来自dedecms

（三）服务载体 copyright dedecms

1.云平台。养老服务云平台是基于互联网技术、大数据和云计算技术，实现养老产业线上与线下服务的融合（O2O）。云平台整合了包括社区养老服务管理中心、老人及其子女、医疗服务机构、养老服务企业、养老服务设备及服务供应商等在内的养老资源，通过可穿戴设备、手机APP、信息化服务平台等载体实现各主体之间的互联互通（见图-2）。

本文来自织梦

2.信息交互系统。如图-3所示，智能化养老服务信息交互系统包括政府职能部门、社区养老服务中心、医疗护理中心、老年人及其子女、养老服务企业等多元主体在内的信息互通，为现代老年人提供便捷化的健康管理、精神慰藉以及生活服务。政府是智能化养老服务信息系统的建立者和监督者，在信息交互系统中处于主导地位。社区养老服务中心是智能化养老服务模式的项目引入者、项目执行者以及服务控制者，其核心任务是建立养老服务大数据平台，监督第三方养老服务企业的服务质量与服务效果。而养老服务的需求者和养老服务的供应者（医疗护理机构、养老服务企业）则通过养老服务云平台实现信息交互。为防止系统中各方主体滥用信息，确保信息安全，保险机构成为信息交互系统的担保者。 织梦内容管理系统

（四）资源管理 dedecms.com

智能化养老服务系统运作需要以信息平台为载体，以数据交换为手段，实现养老服务资源整合。 本文来自织梦

1.养老服务资源统筹中心。智能化养老模式的实现需要充足的养老服务资源做支撑，即利用信息化手段收集并整合包括生活照料、健康服务、医疗护理等机构在内的养老服务资源。社区养老服务资源统筹中心就是调配、管理这些服务资源的机构，其主要职能有两个方面：一是做好资源的统筹规划，做好整体布局。在协调居家养老、社区养老、机构养老的基础上做好“养老”、“安老”与“享老”的资源分配。二是做好对养老服务机构服务过程的监督管理、考核评价、优选优化。通过制定养老服务项目的操作规范与质量标准，以项目招标、竞争性谈判等市场化方式引人服务项目、服务企业，对养老服务的过程及结果进行监控反馈，不断调整优化养老服务供给者以便提供最优质的服务。 copyright dedecms

2.养老服务信息管理中心。智能化养老实施的关键是在养老服务需求信息和供应信息进行大数据分析的基础上，有针对性地提供养老服务。养老服务信息管理中心的主要职能是在抓取并分析数据的基础上，建立养老服务数据库应用平台，建立老年用户和养老服务供应商资源库，为构建智能化养老服务系统奠定基础。 织梦好，好织梦

信息管理中心的具体功能如下：第一，针对老年人的健康安全风险及需求进行预测预警。运用云计算技术，归纳、整理、分析大量的生理数据，对重点人群进行监控和指标分析，提取相似病例，分析疾病的发病机理，为医学领域相关的疾病预防与控制提供基础材料。第二，信息管理中心的养老数据能够为政府决策提供参考。将养老服务信息管理中心的数据及分析报告提交政府相关部门，以期为产业政策的制定、产业战略的调整提供依据。第三，为养老服务供给机构提供服务指导。通过对养老服务信息的整合运用，第三方养老服务机构（如养老院、老年公寓等）能够对比同行，找到差距，通过创新服务等方式提高竞争力，促进养老服务质量的全面提升。第四，为老人及其家庭提供选择的依据。由于信息平台的数据非常齐全，老人在进行选择时有更多的余地，通过对养老服务提供的各种指标及满意度的分析，老年人能够找到最适合的服务供应者，对服务者本身而言也是一种激励。

dedecms.com

三、智能化养老服务系统的构建 本文来自织梦

（一）构建理念与原则 copyright dedecms

1.构建理念。智能化养老服务系统要遵循市场导向的理念，构建以老龄群体为核心主体，以政府、社区、企业、机构等多方参与的服务平台，设计并打造让老人满意的平台运营模式，用迭代思维对养老服务系统进行更新迭代，促进养老服务系统的可持续健康发展。智能化养老的发展离不开公益组织的支持。社区应做好养老服务资源整合和调配，将辖区内的公益组织加入养老服务系统，利用互联网形成的波浪式传播效应和口碑相传进行社会化营销，最终形成社会化智能化养老新模式。此外，要打破传统养老服务模式，用互联网思维武装养老产业，开发出跨界联合的养老产业圈，实现资源共享，多方共赢。

2.构建原则。第一，系统既要保持技术的先进性又要保证实用性。第二，操作系统和软件系统的设计要安全可靠，确保服务平台高效、稳定、持续运转。第三，要同时做到系统的开放性与扩展性，采用开放性的数据结构和通讯协议，可以方便升级，而且系统的关键模块要保持相对的独立性以避免相互影响。第四，系统设计要能够方便维护，系统应采取模块化的硬件结构，以便在出现问题时直接更换相关模块快速修复，养老服务中心也要建立系统管理和维护机制，确保系统正常运行。 织梦好，好织梦

（二）智能化养老服务平台的构建

智能化养老服务平台是以大数据、云计算为核心技术建立的综合运营平台，主要模块包括养老服务信息中心、养老服务档案管理中心、养老服务运营中心、养老服务信息交换中心。通过高度集成的服务终端，智能化养老服务平台能够为老年人提供医疗护理、生活照料、精神慰藉、自我健康管理等多元化服务，从而提高老年人的健康水平和生活质量。智能化养老服务平台按照其功能分为终端层、网络层、平台层和服务层，各个层次在系统中通过互联网相互连接，发挥各自的资源及信息优势，实现线上线下的融合（O2O）。智能化养老服务平台在运营过程中将加入越来越多的养老服务机构和养老服务企业，在社区养老管理中心的管理下实现业务的不断扩展，构筑线上线下的闭环（见图-4）。

内容来自dedecms

织梦好，好织梦

1.终端层。终端层指的是老年人使用的、能够通过互联网连接养老服务平台的各种智能设备，主要包括生命体征监测器、健康理疗设备、智能电器、数据传感器、计算机网络设备、移动通信设备等。老年人可以根据自己的养老需求、生活习惯、兴趣爱好选择合适的终端设备，通过网络层将需求信息共享至平台层。终端层和平台层的远程监控及保健系统是相互连接的，老人的健康数据通过设备传至监控中心，保健系统将数据处理后，定期将健康分析结果及保健建议发送至用户的终端设备上，以便老年人采取适当的保健措施或医护措施，实现了信息的双向沟通和交互作用。终端层设计的关键是开发出适合老年人使用的软件系统和操作系统，方便老年人提出需求。

织梦好，好织梦

2.网络层。网络层是连通终端层和平台层、服务层的载体，是实现养老服务需求与供给匹配的基础。高速的网络是实现养老服务平台正常运转的基本前提和保障。随着信息量的不断增加，对网络层的技术要求将越来越高。作为政府应加快网络光纤化改造的步伐，努力提升移动通信网络的服务水平。加强不同通信企业的整合融通，确保不同信息网络间的互联互通，为智能化养老的顺利发展奠定硬件基础。

3.平台层。平台层又叫做管理层，是由社区养老管理中心对养老服务系统总体控制的中心，是养老服务系统的CPU。平台层主要包括信息管理中心、业务运营中心、档案管理中心、安全管理中心等。老年人智能化养老服务的平台参与者，包括老年人个人、服务机构、服务人员。平台层集合了以往社区养老管理中心的所有档案数据及业务资料，通过数据导入、分类、整理形成新的数据库系统，社区工作人员通过平台层实现档案索引、业务查询、数据分析、事务管理、机构引入、机构监控与评价等具体功能。平台层设计的关键是开发出大容量的数据库系统并实现各个子系统的兼容。 copyright dedecms

4.服务层。系统服务层是由提供养老服务的医护机构、养老企业、保健企业、药品企业等构成，具体包括医疗护理服务、生活照护服务、精神慰藉服务、休闲娱乐服务等。医疗护理服务通过对当地医院、社区卫生服务机构的信息整合，促进城市医院与社区卫生服务机构的合作，实现老人健康档案及跟踪管理；生活照护服务是通过智能康复装备、智能居家系统、智能呼叫系统、智能警示装置等智能化设备，满足对失能和半失能老年人的日常生活照料；精神慰藉服务主要包括老年人的心理咨询、心理治疗、陪伴聊天、远程探亲等；休闲娱乐服务则包括文化活动、体育活动、互动电视及网络、娱乐、旅游等身心愉悦的需求。服务层设计的重点在于建立养老档案管理系统，通过安全和隐私管理，让养老服务机构或企业随时随地了解老人的健康状况，即时响应养老需求并提供相应的服务。 本文来自织梦

（三）智能化养老服务数据库系统的构建

数据库系统是发展智能化养老模式的基础。随着互联网及移动互联网用户井喷式增长，我国拥有世界上最大规模的数据资源和应用市场，养老服务大数据系统建设是养老服务信息化的前提，也是促进产业转型升级的基础。养老基础数据库的建设应该充分利用大数据技术，在政府的统一规划下，由社区养老管理中心牵头引入相关企业进行合作开发。基础数据库系统包括基本信息数据库、养老服务需求数据库、电子健康档案数据库、社会养老资源共享数据库（见图-5）。基础数据库需要得到民政、社保、财政、人力资源等职能部门的支持，同时需要做到与医疗机构、金融机构的相互联通，确保数据的实时共享、互通互联。在智能化养老服务模式发展的过程中逐步建立覆盖省、市、区、街道、社区“五位一体”的养老服务数据库系统。

织梦内容管理系统

本文来自织梦

（四）智能化养老服务子系统构建

本文来自织梦

基础的数据库系统建设完成后，进入服务子系统的建设阶段。服务子系统分为供应端与客户端，供应端是指由养老服务机构或养老服务企业提供的各种服务功能的模块平台，终端操作系统是面向老年人及其家庭的应用系统，两者是一个整体。服务子系统具体包括需求收集与分类系统、养老信息发布管理系统、养老服务机构管理系统、养老服务监督与评价系统、社区养老志愿者管理系统、社区医护人员管理系统、风险防控系统、紧急呼叫系统等。通过养老服务子系统，社区养老管理中心能够实现对养老服务机构的引进、监督和评价，确保养老服务的高效性（见图-6）。比如，机构管理子系统整合了社区医院与医疗专家等优质医疗资源，老人可以在线上与医疗专家面对面交流，让老人享受一对一的“私人医生”服务。系统还可利用社区医院组织专业护理人员培训、开展健康讲座等活动。 织梦内容管理系统

织梦好，好织梦

四、智能化养老服务系统应用案例

织梦内容管理系统

以福建省厦门市为例，针对快速发展的养老服务市场，厦门市养老服务管理中心开发了基于“互联网+”的养老服务系统。该系统突破了传统的电话呼叫服务模式，以智能化的、可穿戴的健康监测设备为载体，通过智能化养老门户网站、手机应用、紧急呼叫器等多种终端形式，实现了老人与社区管理中心、子女、医护机构等多元主体的多向互动，通过24小时不间断的健康监测，实现了养老服务供求信息无缝对接，实现了集医疗服务、健康护理、生活服务、机构管理、信息共享五大功能于一体的养老服务模式现代化。 copyright dedecms

厦门市养老服务中心还自主开发了一款子女远程尽孝助手类手机应用——“i欢孝”。子女可以通过手机随时掌握父母的健康数据，通过平台完成对父母的孝心表达。系统整合了全市各类医疗护理机构，在老人一键呼救时可以在第一时间实施救助，同时养老护理机构还可以利用系统数据库系统分析老年人的各种需求，以此提供个性化的服务。通过智能腕表、智能床垫、健康报警器等智能终端，实现了对老人身体健康状况的不间断监测，为紧急救援提供良好保障。为保障服务质量，中心建立了完善的服务监督系统，引入竞争机制，优选优化服务供应商，为构建完整的现代化养老服务体系奠定了坚实的基础。 织梦好，好织梦

[参考文献]

[1]陈莉，卢芹，乔菁菁.智慧社区养老服务体系构建研究[J].人口学刊，2016（3）：67-73.

[2]单奕.江苏省城市社区居家养老服务需求与供给研究[J].长春教育学院学报，2014（22）：54-55.

织梦内容管理系统

[3]睢党臣.“互联网+居家养老”：智能居家养老服务模式[J].新疆师范大学学报（哲学社会科学版），2016（5）：128-134. 内容来自dedecms

[4]袁小良.互联网+智慧养老的实践反思——基于X市Z平台的调研分析[J].社会工作与管理，2016（2）：56-60.

[5]张丽雅，宋晓阳.信息技术在养老服务业中的应用与对策研究[J].科技管理研究，2015（5）：170-174.

dedecms.com

[6]张守营.智能养老成趋势，制度、标准缺失待破题[N].中国经济导报，2015-11-28.

[7]张贤日.福建厦门市养老信息化平台实现五大功能[N].社会福利，2016（4）：58.

[8]邹俊.互联网+时代居家养老进入产业发展新常态[N].中国老年报，2015-08-03. 织梦内容管理系统