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3月5日，国家工商总局局长张茅在“部长通道”接受媒体采访时，回应了关于网购的问题。　　张茅表示，网购作为我们国家一种新的购物形式，大家都非常关注，发展势头也非常好。2015年网购占到整个社会消费品零售总额的10%，2016年增长2个百分点，达到消费品零售总额的12%。特别是“双十一”网购的时间节点，增长速度非常快。　　“网购不同于实体店购物，由于时空分开，往往在网购之前见不到实物，在便捷的同时，也存在一些由于看不到实物、商家宣传不实、甚至有一些虚假宣传以及快递业务存在的问题，所以网购也收到了不少的投诉。”张茅表示。　　张茅指出，由于是新生事物，究竟怎么健全网购的法律保障，仍在探索之中。最近工商总局也制定了网购的消费者权益保护办法，加大网购消费者权益的保护。　　“网购不是法外之地，网络平台要负第一责任。”张茅表示，要加强企业的自律，加强个人网购商店的自律，同时也加强对消费者权益保护的力度，使得网购时消费者权益受到侵害之后，也能够得到保护。其中最重要的一点是规范网购市场秩序，使消费者法制保障不断健全。　　“经过几年的努力，现在一些大的网站加强了自律，自觉打假，也做了很多的工作。”张茅表示，消费者、社会、企业，形成与政府共治的局面，进一步整顿好网络购物的秩序，使大家买东西放心、方便，同时质量又好。