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　　如今，网络消费正在日益成为人们消费的新模式。推动网络消费环境改善，对扩大消费、拉动经济增长具有重要意义。 本文来自织梦

　　近几年，在网络维权方面，法律法规不断完善，《消费者权益保护法》《广告法》《电子商务法》等可以做为依据，《网络交易管理办法》《网络商品和服务集中促销管理暂行规定》也根据网络交易的特殊情况，细化了维权的依据。 内容来自dedecms

　　维权渠道逐渐畅通

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　　线上与线下有差距，商家、平台、消费者散布各地，维权渠道不畅通，是很多消费者不愿意花很多精力进行网络维权投诉的原因。

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　　对此，昆明市西山区消协秘书长唐军说：如果是虚假宣传、商标广告等问题，就由被投诉企业所在地的县级以上市场监管部门进行处理；如果是产品质量问题要先投诉到第三方平台所在的市场监管部门，如果当地处理不了可以进行移送。

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　　省消费者协会常务副会长张荣明指出，2016年在原有来信来电来访和网络投诉等渠道的基础上，我省开通了“云南工商”微博、微信公众平台和手机APP客户端等消费投诉通道。在中消协指导下与淘宝、京东等17家主要电商平台开通了消费投诉信息系统电商直通车，为消费者提供了全方位、便捷高效的消费维权新渠道。

　　今年，我省将积极推进12315进电商企业和网络交易平台、电视购物平台，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，落实消费环节经营者首问、赔偿先付和网购7日无理由退货制度。

　　呼吁建立诚信体系 织梦好，好织梦

　　七彩小鱼是一位专门从事云南特产经销的网商，去年底因为拒绝给一位购买鹅肉制品的顾客退货，而遭到了网络购物平台的处罚，同类产品都被下架了。对于这样的处理，七彩小鱼虽然能够理解但也感到委屈。

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　　不久前，国家工商行政管理总局公布第90号令《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》，其中就对食品、化妆品等的退货条件做了明确。按此规定，一次性密封包装被损坏即可明确拒绝退货，七彩小鱼也就不用受罚了。 本文来自织梦

　　在发布“3·15”年度主题“网络诚信 消费无忧”的同时，中消协同时也对电商经营者发出“牢固树立诚实守信理念，努力维护无忧消费环境；不断创新经营管理模式，提高消费争议解决效率”等8项倡议。从中我们看出，每年曝光维权侵权案例，强调各方权利义务，不仅是要起到警示和强化的作用，更是呼吁诚信体系的真正建立。

　　（全媒体记者 朱丹） 本文来自织梦