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原标题：买来的商品件件坏，退换货流程忒复杂 宜家电商伤了“粉丝”的心 织梦好，好织梦

　　“明明是宜家的问题，为何要消费者为如此繁琐的退换货手续‘买单’？”11月初，市民姜先生在宜家官网商城陆续下了几笔订单，购买了马尔姆两斗抽屉柜、萨姆拉盒子和利霍蒙壁灯等产品。 织梦内容管理系统

　　当商品送来时，他发现其中三件产品都有破损。从姜先生提供的照片，记者看到马尔姆两斗抽屉柜、萨姆拉盒子和利霍蒙壁灯均有不同程度的损坏。为此，他马上致电宜家客服沟通，对方表示这些瑕疵商品需要消费者在网上分别退订，再重新下单、然后重新送上门、再上门安装。 copyright dedecms

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图说：姜先生收到的货品有瑕疵 来源/消费者供图（下同）

　　姜先生说，退换货周期很长，而他着急搬新家，根本等不了，为此又是不断和宜家客服沟通。“我前前后后打了20多个电话，明明是物流服务不到位，还要反复折腾顾客协调，一次次等取货、送货、安装。”在他的强烈要求下，宜家答应尽快给他配送商品。谁料又迎来了一波新的“骚扰”电话，一会儿是物流公司，一会儿是宜家客服，还要让他不停确认送货、取货时间。“我在家里整理新家具，为了接这些电话，真是梯子爬上爬下，最后自己脑子都晕了。”

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图说：木头裂了

　　不久，新下单的壁灯到货了。姜先生战战兢兢地摇一摇包装盒，听到盒内有碎玻璃的声音，等打开盒子一看，又看到一只破碎的灯罩，于是又再次来来回回打宜家客服电话，客服终于答应马上调换，但姜先生必须先把壁灯费用付给送货的工作人员，之后再由电商退款。

本文来自织梦

图说：灯罩碎了 copyright dedecms

　　姜先生说，他一直是宜家的忠实顾客，原本官网商城只面向上海区域，现在开始开放149个服务城市试运营，哪知消费体验愈发糟糕，本来很简单的退换货，搞得如此复杂。

　　随后，记者以消费者名义致电宜家客服。工作人员承认目前官方商城退换货流程较为繁琐，主要是由于不同地区有不同承运商，送货收货都由不同物流公司负责，中间牵扯的部门较多。至于姜先生反映收到新壁灯，还要再给送货人员交付商品费，主要是由于前期损坏的那个壁灯还未被收货专人取走，所以需预收费用。工作人员表示，他们会把消费者的意见向上级部门反馈，未来让消费者有更好的购物体验。 copyright dedecms