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　　本报讯（记者张琦）近日，省工商局发布2016年全省消费者投诉举报数据分析报告。报告中称，2016年，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报92802件，同比减少17.94%。其中，咨询64716件，同比减少28.58%，占受理总量的69.74%；投诉24324件，同比增加27.83%，占受理总量的26.21%；举报3762件，同比减少9.11%，占受理总量的4.05%。据统计，2016年，全省各级12315机构共受理投诉24324件，其中商品类投诉13962件，同比增加13.65%，占投诉总量的57.40%，热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、通信产品类；服务类投诉10362件，同比增加55.82%，占投诉总量的42.60%，数量排名前三的依次为餐饮和住宿服务类、销售服务类、美容美发洗浴类。投诉案件中，调解成功数12059件，争议金额3694.22万元，为消费者挽回经济损失1320.05万元。另外，去年全年，全省共受理举报3762件，热点前三依次为无照经营、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为。对此，省工商局相关负责人分析，消费投诉热点具有以下三个特点：1.服装鞋帽类投诉数量依然高居榜首。在商品类投诉中，服装鞋帽一直是消费者反映的热点问题：服装鞋帽的投诉主要集中在质量问题，包括鞋开胶断底等质量问题，商家拒绝履行三包义务，就维修或退换货存在争议；消费者购买反季鞋，过几个月后穿用发现质量问题，但超过三包期导致维权困难；服装标识不符合规定，服装洗后严重褪色、缩水等质量问题；还有部分消费者购买服装鞋帽时因未曾试穿或不喜欢等个人原因，购买后无理由退换货遭到商家拒绝情况多。2.汽车类投诉问题较突出。投诉问题主要集中在合同问题、售后服务问题和质量问题。问题有定金和订金问题，商家承诺无理由退还定（订）金却不兑现；汽车合格证不予发放致使无法上牌照；维修售后服务的投诉比较突出，主要集中在维修、保养纠纷上，售后服务（维修、保养）收费过高，尤其是4S店维修收费无标准可循，夸大故障、过度维修现象比较普遍，汽车出现问题，检测鉴定难让消费者无力维权。3.通信产品投诉主要问题为质量、售后服务、合同，经销商不完全履行三包责任和义务，在退换范围内只提供维修；售后服务多收费、乱收费现象也时有发生；售后维修人员不能准确及时地判断故障原因，或以返厂为由故意拖延维修时间。 织梦好，好织梦