派智库

　　新文化（300336）讯(记者 　黄艳丽)10日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台发布监测数据，2016年零售电商类投诉占比最高，为全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，生活服务电商紧随其后，占21.19%。

　　数据显示，零售电商类投诉占投诉总量的一半以上，依旧是网络消费的最热门投诉领域，跨境网购消费近年来投诉逐年增多，为2015年该领域投诉占比(7.53%)的近两倍。微商类投诉占比与2015年该领域投诉占比(2.51%)相比下降明显。消费投诉一定程度上与消费活跃度成正比，数据表明随着消费升级，海淘近年来火热程度上升，而消费者对微商越来越谨慎，该领域投诉随之减少。 dedecms.com

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2016年度全国零售电商十大热点被投诉问题中，发货问题居首，占比达13.27%。其次分别是物流问题(9.57%)、客户服务 (9.48%)、退款问题(8.42%)、退换货难(7.93%)、虚假促销(7.46%)、商品质量(6.82%)、疑似售假(5.85%)、货不对板(5.34%)、信息泄露(3.78%)。

dedecms.com

　　数据表明，目前电商经营者主要问题表现为基础服务问题，如发货、物流、客服、退款、退货等，而售假、虚假促销、信息泄露等问题依旧严峻。电商在服务能力上还需加强，此外诚信是商业不可脱离的经营之本，对于售假、虚假促销行为应坚决抵制和监管。