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　　青海新闻网讯 日前，记者从东川消费者协会了解到，仅一季度，东川消协已受理汽车类投诉案件72件，占商品投诉总量的100%。目前已解决69件，投诉解决率95.83%，为消费者挽回经济损失1700元。

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　　据统计，在家用汽车投诉案件中，质量投诉28件，售后服务投诉24件，合同投诉20件，产品质量、合同争议和售后服务问题是引发家用汽车投诉的主要原因。投诉的热点主要集中在强制消费、不公平格式合同条款、服务费用问题等方面。在投诉的案件中，汽车发动机、变速箱、仪表板等主要部件使用不长时间就出现漏油、渗油、烧机油、怠速运转异常、仪表不准、异响、异味等问题稳居汽车质量投诉案件榜首。

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　　不仅如此，根据消费者的投诉，东川消协的工作人员发现，部分车企在处理车辆质量问题时，一般会在问题发生之初以车辆需要磨合为由，拒绝为消费者提供服务，之后又会把故障归责于车主用车不当；明显是“先天问题”的，则采取反复修理的方式来应付车主。这样的处理结果，往往是经过多次维修，车辆仍不能正常使用，拖到最后过了保修期，侵犯了消费者的合法权益。在售后服务投诉方面，车企服务态度强硬、野蛮，使矛盾不断升级也成了突出问题。

　　对此，东川消协的工作人员提醒消费者，在选购车辆时，要仔细询问了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，不要轻信代理员或销售人员的口头承诺，必要时可与经销商通过制定书面合同的形式确定自己的相关权利。要保存好发票和说明书等相关证据，在与销售商发生争议后，应及时向消费者协会投诉，避免时间过长引起不必要的纠纷。