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原标题：81442件 沪上半年受理消费投诉上升

　　东方网7月24日消息：据《劳动报》报道，市消保委昨天披露，今年上半年，上海各级消保委共受理消费者投诉81442件，同比上升8.8%。按投诉类别分，商品类投诉30308件，占投诉总量的37.2%。按销售方式分，网络、实体店、预付卡销售居前3位，占比依次为48.2%、36.9%和9.0%。值得一提的是，预付式互联网旅游因存在资金安全隐患引发群体性投诉，上半年，市消保委共受理相关旅游投诉5535件，同比上升129.5%。

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　　数据显示，今年上半年，上海商品类投诉30308件，占投诉总量的37.2%。其中，家用电器、服装鞋帽、交通工具居商品类投诉前3位，投诉量分别为4554件、4522件和3242件。服务类投诉51134件，占投诉总量的62.8%。其中，交通运输服务、旅游、文化娱乐健身居投诉前3位，投诉量分别为6369件、5535件和4374件。

　　按投诉性质分，售后服务问题占49.2%，合同问题占22.7%，质量问题占20.8%。售后服务与合同问题是引发投诉的主要原因。按销售方式分，网络、实体店、预付卡销售居前3位，占比依次为48.2%、36.9%和9.0%。 dedecms.com

　　统计发现，今年上半年，上海车辆分时租赁服务与系统有待完善。其中，上半年，市消保委受理共享单车投诉3625件，问题主要集中在押金退还延迟及无法解锁、无法还车、异常扣费等APP软件系统故障。共享汽车投诉527件，问题主要集中在车辆行驶过程突然发生故障；续航里程与实际行驶里程不符；无法还车、异常扣费；车损责任判定难等。 织梦内容管理系统

　　移动购物迅速发展的同时售后服务问题日趋显现。上半年，市消保委共受理网购渠道投诉39288件，同比上升17.9%，其中服装鞋帽、家电、手机、食品和化妆品投诉较为集中。问题主要集中在商品质量、售后服务、物流配送、售假卖假、退货退款以及虚假促销等方面。目前，各平台虽然都设立了APP在线回复和400客服电话，但从消费者反馈情况来看，APP在线客服回复不及时、无法给出处理方案等现象普遍存在。

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　　值得一提的是，上半年上海预付式互联网旅游因存在资金安全隐患引发群体性投诉，投诉量多达5535起，同比上升129.5%。问题主要集中在机票退改签手续费过高；擅自降低服务标准；擅自增减旅游项目；延误或者变更行程；行程安排不合理；在线预订酒店支付成功后被取消订单等。 dedecms.com