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　　湖南2018年受理消费投诉2.79万件 为消费者挽回损失3739万元 本文来自织梦

　　通过微信非法搜集个人信息成为消费投诉新热点

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　　长沙晚报讯（全媒体记者 周辉霞）近日，湖南省2018年消费投诉大数据出炉。统计显示，去年全省消费者委员会共受理投诉27292件，经过消委协调解决25653件，解决率为93.99%，为消费者挽回经济损失3739.32万元。其中，利用微信等手段非法搜集消费者个人信息、互联网装修公司“跑路”导致房屋装修类投诉集中、网络购物投诉上升明显、共享汽（单）车租赁服务与系统有待完善等是投诉热点。 copyright dedecms

　　2018年，通过微信等渠道非法搜集消费者个人信息的投诉563件，比上年同期增加512%，成为投诉新热点。这类搜集信息的方式多为以微信朋友圈的转发、集赞、分享即有机会抽奖作诱饵，消费者很难界定消息的真实性、发现隐藏的陷阱，致使个人信息被非法套取，进而带来财产安全隐患。省消委相关负责人介绍，此类侵权事件发生的主要原因，一方面是部分经营者利用消费者个人信息牟利，另一方面是没有采取有效措施保障消费者信息安全，消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法搜集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

　　去年的投诉热点还有互联网装修公司“跑路”导致房屋装修类投诉集中、网络购物投诉上升明显、共享汽（单）车租赁服务与系统有待完善等。这些其实都与互联网消费发展、数字消费兴盛相关。因此，在消费者积极拥抱消费新趋势、新形态的同时，还需相关部门以技术手段和法律、法规来筑牢防护长廊，让消费者能更放心消费。 织梦内容管理系统