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　　与传统线下教育相比，在线教育由于不受时间限制、便利性与价格低等优势近些年来广受消费者的青睐。然而，在一些机构越发注重利益忽视教学质量的今天，在线教育所存在的问题也频频出现。监管层发布的约束性政策将促使在线教育转向规范化发展，预计不断加大在线教育监管力度将是2019年监管层的主要目标。

　　在技术与市场的双重推动下，我国在线教育也愈加的活跃。不过，在政策越来越趋严的情况下，在线教育躺着也赚钱的时代或许一去不复返。 copyright dedecms

　　“去年，经不住销售人员的推销，我在某英语在线教育机构给孩子报了英语课程，优惠完花了2888元，孩子学习了一段时间后发现，其课程质量太差，与之前销售人员跟我讲的完全不一样，随后我就要求退费。结果，他们采取不予理睬的态度。”近日，北京朝阳区胜古社区王先生告诉《中国产经新闻》记者。

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　　记者在采访中了解到，在线教育退费难不仅仅体现在上述案例中。

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　　遭遇退费难 copyright dedecms

　　近日，号称国内领先的在线教育品牌沪江教育也被曝出退费难的问题。据投资者网称，2018年5月份，重庆的马同学在沪江网校销售人员的推荐下购买了日语J1-J121V1直播课程，券后价19566元，12期免息分期付款，获得114次预约机会。在预约成功上课9次后，马同学认为课程质量不高，对日语学习难有帮助，于是有了退课的念头。12月18日，马同学致电沪江网校人员提出退课申请，然而遭到拒绝。

　　马同学说，“直播课1V1，其实都是复习，并不会讲新课，自己必须在上课之前把课自学好再上课，如果上课需要讲的课自学完了，一对一上课就会很快，感觉老师就是在赶进度，感觉自己并没有学到什么。”

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　　事实上，在沪江教育遭遇退费难的不止马同学一个。媒体报道称，多位曾购买过沪江在线课程的学员向媒体反映，其购买的课程质量差，学习成效低，并且沪江网校恶意拖延退课款项，致学员受到损失。

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　　据公开资料显示，沪江教育作为国内领先的在线教育品牌，累计注册用户达到1.86亿人，旗下沪江网校的产品覆盖范围除了语言课程外，还包括研究生考试、职场教育、K12教育等。 本文来自织梦

　　对于沪江教育存在退费难的问题，有律师认为，沪江教育合同中关于超过15天，不能解除合同、拒绝退款的条款属于霸王条款，该条款无效。

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　　上述新闻中所提到的马同学表示，他向媒体展示的电子合同中，其中规定“不符合7天无理由退课，但有特殊情况的，经过沪江审批，可办理相关退费手续。然而，马同学多次提请退课，均遭到直接拒绝。 copyright dedecms

　　在北京市朝阳区北三环附近一家教育机构上班的王华（化名）在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，现在不管是语言培训，还是艺术培训，发展前途广阔，一些教育培训机构在追求快速盈利的同时，忽视了教学内容也是很正常的。 织梦内容管理系统

　　“当机构有钱了，这些钱几乎用在宣传与扩张门店上面，对于投入教学内容的研发经费上却很少。”王华说，多数家长中途要求退款与之前推销人员所述不一致而导致家长心理落差大有很大的关系，当家长购买内容成功后，会发现一些课程并未更新或升级是他们退款的主要原因。

　　根据相关平台数据显示，2018年第三季度，全国教育培训行业有效投诉量1120件，涉及商家100家，大多数投诉都与教育分期贷有关。 内容来自dedecms

　　在线教育乱象丛生

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　　如果说，因为教学内容质量差被消费者提出退款，那么，尚德教育的做法更是遭遇了多位考生的吐槽。

　　据《商学院》报道称，2017年12月，小谢想报考中英合作商务管理专业的他看到网上广告得知尚德教育，于是，小谢在与尚德教育咨询后并报了名，并交了14980元的报名费。让小谢没有想到的是，小谢读了一个月之后，要报名时，突然爆出这个专业报考不了。 织梦好，好织梦

　　《商学院》还称，事实上，中英合作商务管理专业在2017年2月就已经发出文件停止这个专业的招生。对此，小谢要求退款，但是，尚德教育以超过7天不退款为理由拒绝退款。

　　除了小谢以外，《商学院》在报道中还举例说，陈彤（化名）也找到了尚德教育，据尚德教育的老师介绍，会给陈彤提供专门的学习参考资料和考试复习资料。可以说和考试答案很接近，基本看了考试没问题。报名后才发现，陈彤报名的人力资源专业已经取消了，问了客服也没给出准确的消息，陈彤通过其他途径了解到，该专业已经取消了，也不再设立。把截图发给客服，他们还狡辩用各种措辞试图推卸责任。

　　记者注意到，为了能够获得生源，尚德机构不惜捏造一些莫须有的事情来诱惑考生。据媒体报道称，被网上吐槽最多的是尚德教育成人自考这个板块，尚德教育被投诉最多的就是存在虚假宣传，声称与很多高校有合作办学的资质，实际上却根本不存在。

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　　同时，尚德机构还声称，很多专业可以报考，等到学员交钱后发现，这个专业根本不能报考，早就取消了。

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　　记者观察到，稍早之前，西安交通大学网络教育学院发出了关于尚德机构虚假招生的声明中陈述：“近期接到投诉，尚德机构在各地进行非法招生宣传，为了维护学校办学声誉，指导考生正确选择包括我校网络教育，避免考生上当受骗，特郑重声明，我校从未与尚德机构有过任何合作，也从未与任何教育中介代理机构及个人合作面向社会开展远程学历教育的招生工作等声明。”

　　不仅仅只有西安交通大学网络教育学院发声，西南大学网络与继续教育学院以及华南理工大学继续教育学院等学院也公开发表尚德教育冒名招生的声明。 织梦内容管理系统

　　媒体报道称，除了虚假宣传的问题，号称进入互联网教育时代的尚德教育推出了在线课程，但在很多学员看来，其教学质量可以用照本宣科来形容。对外宣称的考试通过率高达90%的承诺也只不过是忽悠消费者，很多消费者报名后发现，其实自学考试远没有尚德教育说得那么容易，90%的通过率更是天方夜谭。

　　那么，成人自学考试的机构，尚德教育是否只是个案呢？一位曾经参加过自学考试被某机构骗取报名费的刘苗苗告诉《中国产经新闻》记者，她为了提升学历就在某机构报了名，并交了一万多块钱的报名费，当时，负责她这边考试的一位老师承诺，自学考试通过率高达95%，但是真正去沈阳参加了一次自学考试后，刘苗苗说，考试的试题非常难，并不像当初他们所承诺的那样。 本文来自织梦

　　刘苗苗还说：“回到北京，我找到了那位老师，那位老师说，只要我再出两万，他可以帮我找人替考。其实，我知道他是在忽悠我的，但之前我交的报名费就这样打了水漂。”

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　　除此以外，家长给孩子报名在线教育交费后没上几次课，机构跑路的新闻也频频出现。有观点认为，一些机构突然停业或跑路的背后，是一些机构无资质办学、资金不受监管等因素造成的。 织梦好，好织梦

　　据新浪微博、黑猫投诉与芥末堆共同公布的数据显示，2018年，教育领域被投诉前三名的企业分别为尚德机构、沪江与聚师网，全部是在线教育公司。虚假宣传、课程质量与退费成为了目前用户投诉在线教育的主要问题。 copyright dedecms

　　在线教育迎来“紧箍咒” dedecms.com

　　不可否认，在线教育与传统线下教育相比，在线教育由于不受时间限制、便利性与价格低等优势近些年来广受消费者的青睐。然而，在一些机构越发注重利益忽视教学质量的今天，在线教育所存在的问题也频频出现在各大媒体版块上。 织梦内容管理系统

　　有观察者认为，由于不存在办学面积、楼层与消防等问题，持续2018年全年的校外培训机构专项治理并未涉及到线上，对在线教育的监管还一直处于空白，这也被部分用户认为是在线教育问题频现的原因之一。

　　“当前，在线教育还没有形成明确有效的管理制度和措施，这就导致在线教育平台在内容把关、教师宣传、资质审核等方面始终无法规范。”经济学专家宋清辉在接受《中国产经新闻》记者采访时说，在线只是手段，教育才是目的。但目前的在线教育处于教育主管部门无法监管的尴尬处境也是一个不争的事实。 织梦好，好织梦

　　观察者认为，2017年，中国在线教育市场规模预计达到2402亿元，2018年将有望突破3000亿元，这一块大“蛋糕”在尚无规范的情况下，吸引了不同层次的分食者。虽然校外培训机构的发展系统性政策已出台，但是，对于在线培训行业，目前尚无一部完整的法律法规。

　　虽然，当前在线教育还处在一个混乱时期，但是，近期，教育部、国家市场监管总局、应急管理部联合下发了《关于健全校外培训机构专项治理改革若干工作机制的通知》提出，要强化在线培训监管，按照线下培训机构管理政策，同步规范线上教育培训机构，必须将教师的姓名、照片、教师班次及教师资格证号在其网站显著位置予以公示。

　　“监管层发布的约束性政策，很可能会让在线教育转向规范化发展。”宋清辉预测，目前，国家政策才发布不久，相信在不久的将来，在线教育降速调整的时间窗口期到了，而不断加大在线教育监管力度也是2019年监管层的主要目标。（记者 梁文艳）

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