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　　人民银行西安分行发布2018年陕西金融消费维权数据显示

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　　我省金融消费者维权意识大幅提升

　　核心提示

　　●金融消费者投诉量同比上升30.31%。 织梦内容管理系统

　　●支付结算管理、征信管理和信贷管理领域是当前金融消费投诉热点。 本文来自织梦

　　●金融消费投诉内容集中在服务态度差、定价不合理和强制交易、信息披露不充分等方面。 内容来自dedecms

　　随着“3·15”临近，人民银行西安分行日前发布2018年陕西金融消费维权数据显示：我省金融消费者维权意识明显提升。 内容来自dedecms

　　据统计，2018年人民银行西安分行共受理金融消费投诉546件，咨询2891件。其中，金融消费者投诉量同比上升30.31%。投诉总量中，银行业投诉占投诉总量的95.9%，另有投诉涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务。

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　　2018年受理投诉量排名前三位的是西安市、咸阳市和汉中市，分别受理的投诉为333件、77件和23件。从投诉业务领域看，支付结算管理、征信管理和信贷管理领域是当前金融消费投诉热点。 内容来自dedecms

　　金融消费投诉内容集中在服务态度差、定价不合理和强制交易、信息披露不充分等方面。2018年，金融服务质量类投诉，尤其是新型业务投诉量明显上升。 copyright dedecms

　　据调查，在2018年金融消费投诉总量中，支付结算类投诉成为投诉热点。支付结算类投诉主要表现在冒名办理银行卡、转账不能及时到账、办理涉农补贴卡激活业务遭到拒绝、大额跨行转账无故被拒等。

　　值得注意的是，2018年我省受理第三方支付投诉明显增多。随着金融科技发展迅速，电子支付、银行卡等在日常生活中的普及为消费者带来便利的同时，引发的问题也逐渐增多。

　　另外，调查还显示，随着农业信贷量近年来增幅较大，在办理信贷过程中，一些涉及侵犯金融消费者权益的问题暴露出来，如冒名贷款、冒名担保等。

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　　农业信贷被投诉机构主要集中在信用社和农业银行范围，占2018年金融消费机构投诉量的34.33%。随着全国金融知识进农村和普惠金融在农村地区的推广，农民金融维权意识明显增强。农村地区金融基础设施相对落后，金融机构营业网点分布地域广，配备业务人员较少，造成银行在为消费者提供金融服务时效率不高。

　　此外，经省司法厅批准，2018年陕西设立了西部第一个金调委——陕西省金融消费纠纷人民调解委员会，加快了金融消费纠纷非诉讼解决机制的建设进程。截至2018年12月末，该调解委员会全年共受理各类金融消费纠纷130起，调解99起，调解成功71起，成功率71.8%。陕西《银行代销理财产品纠纷案》还入选全国“2018年金融消费者保护十佳案例”。

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　　据悉，3月4日至3月22日，人民银行西安分行、陕西银保监局、陕西证监局统一开展陕西省“金融消费者权益日”活动，集中进行金融消费维权宣传。

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　　金融监管机构提醒：随着网络交易日益频繁，金融消费者应提升风险防范意识，在购买金融产品、投资理财产品，接受金融服务过程中，主动学习金融知识、了解金融风险，不断增强自我权益保护意识。（记者晓霞） 织梦内容管理系统