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[摘要]我国跨境电商平台发展较快，主要有第三方开放式平台和自营与综合服务式平台。这些平台对于跨境电商的发展支持还存在一定的问题：服务平台的综合服务能力欠缺；优质服务平台建设人才不足；跨境电商服务平台在进行品牌建设时融资不足。文章认为，需要建立综合性的跨境电商服务平台，强化对服务平台中各个领域的专业人才培养，同时进行专业的品牌建设。

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[关键词]跨境电商；服务平台 织梦好，好织梦

一、跨境电商服务平台发展现状

（一）跨境电商发展现状

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在传统的对外贸易发展模式中存在一种对立的矛盾，即产品的价格高会损害进口国消费者的利益，但是产品的价格低又会损害出口国的利益，并导致出口企业放弃出口的想法。要实现这两者的平衡，核心在于减少中间环节的成本。传统的外贸企业在过去尝试使用多种方法来均衡两种利益，但是均未取得良好的效果。跨境电商的出现对于解决这个问题产生了实际的作用。表-1是2008—2015年我国商务部统计的跨境电商参与主体的数据。从表-1中的数据可知，我国传统对外贸易的企业参与互联网电商化的发展趋势较为明显，2008—2015年跨境电商参与企业或个体增加了2.2万多家。从各个时段的同比增长数据来看，2010—2013年是跨境电商参与企业或个体增长最快的时段。

与我国经济发展的差异性情况相类似，我国传统外贸企业开展跨境电商业务的区域性分布也存在明显的差异性。从图-1中的数据可以看出，当前我国主要城市的跨境电商参与者的数量增长较快。以北京市为例，2014—2015年跨境电商的数量增长了约13.9％。从不同区域的增长企业来看，以武汉和成都为代表的中西部城市的跨境电商数量增长速度较快，但是这些城市的总体跨境电商数量还较低。我国主要东部城市的跨境电商占全国的整体比重已经达到46.7％，并且有进一步上升的趋势。 本文来自织梦

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（二）跨境电商服务平台发展现状 dedecms.com

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近几年来国内最热的词汇集中在互联网以及电子商务等方面。由于互联网与电子商务能够给很多企业带来实际的经济效益，社会上对于互联网商务功能的发挥和尝试规模也在不断增加。跨境电商同样也是在这样的背景下兴起的，它从出现以来就获得了众多中小企业的青睐。很多中小企业随之改变了发展思路，将其发展与互联网进行融合。而在跨境电商的发展过程中，电商平台的支持至关重要。当前我国在跨境电商的平台建设上取得了重大的突破，以阿里巴巴为代表的国际互联网电商平台发展程度较高。从图-2所示的数据可知，2015年阿里巴巴平台上搭载的跨境电商企业已经达到5563家，并且实现了连续3年的高速增长。这说明跨境电商平台实现了较快的发展。 织梦好，好织梦

二、跨境电商服务平台模式分析

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（一）跨境电商服务平台的作用 织梦好，好织梦

跨境电商服务平台应当起到以下作用。1、第一，信息中介作用。这种信息中介可以进一步细分为电子黄页型的信息中介以及应用信息中介。中介模式就是将各方有关于互联网、外贸产品、电商企业的信息进行集合，从而为有需要的企业集中查询相关产品信息提供服务。第二，交易服务作用。在互联网时代外贸企业的产品销售离不开中间平台，而交易服务模式就是这样一种为外贸产品电商化交易的服务模式。这种服务模式分为自建销售平台和借助第三方销售平台，两种模式来实现产品的销售。第二种方式最为有利的因素在于其社会知名度较高，容易被消费者找到，但是也存在竞争压力较大的现状。第三，支付保障功能。即该平台向开展互联网跨境电商交易的双方提供一个安全的支付平台。 内容来自dedecms

（二）跨境电商服务平台模式

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1.开放式第三方平台。在我国这种开放式的第三方平台最为知名的代表，则是由阿里巴巴集团所打造的国际服务站。2、阿里巴巴的国际服务站在设计时，考虑到有很多企业的管理者往往缺乏专业的电商知识，该服务站在向企业或者个人提供跨境电商服务时，力求将最简单的操作提供给交易双方。这使得很多缺乏专业电商技术人员的企业，选择了阿里巴巴的国际服务平台。此外，这种专业服务其他跨境电商的第三方开放平台，往往具有较高的国际知名度，因此能够较好地吸引到更多的国际消费者，这也是这种服务平台的优势所在。其不足则在于集聚在该服务平台上的跨境电商较多，对于单个电商而言市场竞争也十分激烈。

2.综合服务商平台。这种综合服务平台是综合了多种服务，如物流、金融以及交易支付等，为跨境电商的交易双方提供一个更加优越的环境。但是，这种模式与阿里巴巴的国际服务站有着本质上的区别——这种综合服务平台在为跨境电商提供便利的交易环境时，还会从交易金额中抽取一部分佣金。在我国这种综合性的跨境电商服务平台，最为知名的代表是敦煌网。该网站参照我国广交会的发展模式，将其复制到互联网上。这种服务平台的优点在于能够为跨境电商提供更加完善的服务，对于某些中小企业而言也能够提供一定的金融支持。但是，这种模式对于跨境电商企业而言最大的不足在于佣金过高。而且，对于跨境电商交易过程中出现的纠纷也难以做到有效的处理。 织梦内容管理系统

3.自营代销式平台。这种自营模式的跨境电商服务平台，其特征在于对于跨境电商企业要求按照一定的统一标准来组织展示、交易以及采购和运输。在这种跨境电商服务平台模式中，以兰亭集势的B2C外贸网站最具代表性。该网站是根据兰亭集势自身发展的特点、要求来进行定制化打造的。兰亭集势发布的数据显示，当前该服务平台已经面向世界200多个国家或地区，其单日访客超过100万人次，注册的国内外消费者累计超过300万人次。兰亭集势的B2C服务平台也绕过多层中间商的限制，将中国廉价的商品更好地销售到国外。这种基于自营模式的服务平台，其优点在于能够让平台上的供应商享受到既有品牌形象的优势，具有较为稳定的销售量，且在通关方面由平台为其统一处理。 织梦好，好织梦

三、跨境电商服务平台建设存在的问题

（一）跨境电商服务平台的综合服务能力不强

在服务跨境电商上，电商平台的作用不能仅仅只发挥传统渠道中某些中介企业的作用，服务平台必须对处于不同国家的消费者和销售者提供保障双方权益的服务。为跨境电商提供的服务应当包括从初始的信息发布、交易信息的协商、交易支付，以及后期的物流与售后服务等。但是，从我国跨境电商服务平台当前的发展阶段来看，由于其处于发展初期，平台的相关职能还不完善。对于一些涉及较为复杂内容的跨境电商交易平台，往往难以满足相关的服务要求。 本文来自织梦

（二）跨境电商服务平台建设的人才缺失 dedecms.com

当今，欧美发达国家的跨境电商之所以能够较好发展，与这些国家内部所形成的大量优质服务平台密不可分。但是，在我国优质服务平台的数量还十分欠缺。究其原因则是我国缺乏优质平台建设的人才。我国优质服务平台建设人才缺失的原因在于：（1）跨境电商服务平台专业人才培养的投入不足，核心原因是我国在人力资本的教育培养上存在缺失。我国在很长一段发展时期内，在教育上的经费投入都存在较为明显的不足，这就使得我国的教育发展相对滞后，社会上电商平台建设的高素质人才增长速度较慢。根据教育部发布的数据，我国在2013年实现了2.45万亿元的教育经费投入，略超过国内生产总值4％的水平，在2015年这一比例上升到4.5％。虽然我国政府在教育上的投入明显增多，但是历史“欠账”较多，这就使得我国一时间难以改变教育发展滞后的现状。在我国有限的教育经费投入中还存在较大的地区性差异，这进一步导致了我国电商平台建设人才的教育水平滞后与发展不平衡。（2）电商平台建设人才投入的产出效率低。我国在传统的教学模式下，各类学校一般将获取的教育投资用来征地与兴建大楼以便扩大教学规模。在这种发展模式下学校的教育资金只有较少的一部分被用到实际教学的“软件”提升中。而在欧美国家，教育资金投入则主要用在学生的发展上，而不是一味地增加学校的大楼建设等。也正是这种对于教育投入资金的使用态度的差异，使得欧美发达国家在教育投入上有较高的产出效益，这也是我国电商平台建设人才明显少于欧美国家的重要原因。

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（三）跨境电商服务平台的品牌建设不足 内容来自dedecms

对于跨境电商服务平台而言，优质的品牌形象能够更好地吸引跨境电商买卖双方。一方面能够吸引更多的企业集聚到这个平台上，从而促进平台的发展；另一方面能够吸引更多的国际客户，从而为跨境电商企业的发展提供更多的市场。品牌的价值是十分巨大的。例如，苹果公司的手机生产成本不足2000元，而在中国市场上的销售价格却高达5000～6000元，而匡内的一些品牌手机价格却很难超过3000元。苹果公司的手机之所以能锈以高价销售，其品牌所带来的价值十分明显。当前，跨境电商服务平台建设存在的问题包括：（1）品牌建设的直接资金支持不足。跨境电商服务平台进行品牌建设，其资金需求量十分巨大。而银行能够提供的贷款却十分有限，这就使得跨境电商服务平台在品牌建设中缺乏资金支持。（2）资金来源方式单一。当前我国的金融体系还不完善，跨境电商服务平台在进行品牌建设中，所能够使用的融资渠道较窄。（3）融资申请的门槛高。市场上的金融机构作为一个营利性的组织，其开展相关信贷活动的主观目的在于获得利润。因此，这些金融机构在向跨境电商服务平台发放贷款时，会将贷款的风险因素考虑进去，进而对申请贷款人进行选择。对于跨境电商服务平台而言，在向银行申请贷款时，除了额度难以达到预期的要求外，各种限制条件也是影响其融资的主要因素。

四、跨境电商服务平台建设策略

（一）整合资源建设综合服务平台 copyright dedecms

要更好地服务跨境电商，服务平台必须对其所拥有的资源进行整合，从而建立起一种综合性的服务体系。这种综合性的服务应当以跨境电商的发展需求为基本出发点。为此，跨境电商服务平台应当做好三点。（1）对平台所具有的资源进行整合，将分散的资源集中使用。3、（2）从平台上的跨境电商发展需求出发，针对平台建设中存在的不足，及时增加新的服务板块。（3）建立起服务平台的动态更新体系，使平台能够根据最新的市场发展需要及时进行服务内容的更新，以此来提高平台对消费者和跨境电商企业的服务能力。

（二）提高对跨境电商平台建设人才的教育投入 织梦好，好织梦

要推动我国跨境电商平台建设的发展，人才保障是关键。为此应当做好两点。（1）加大经费投入。人力资本的要素价值提升，最为有效的方式就在于对其进行教育培训，为此就必须加强在跨境电商服务平台建设人才培养上的教育投入。目前我国在人力资本的教育投入上存在地区失衡、整体水平不高的现象。政府部门应当在教育的中长期发展规划中，将教育经费的投入作为一项重要的规划内容，保障教育投入能够按照一定的比例来实现增长。我国是一个人口大国，单单依靠政府在跨境电商服务平台建设人才培训上的投入是难以在短时间内解决我国教育经费不足问题的。政府应当适当引导社会资本到跨境电商服务平台建设人才的培训领域，从而促进社会资本更多地为跨境电商服务平台建设人才的发展提供便利。此外，对于中西部较为贫困的地区要实现投入的倾斜。（2）注重服务平台专业方向的人才培养。跨境电商服务平台的发展具有多类型、高层次的要求。我国要全面提高跨境电商服务平台的服务能力，就必须强化对服务平台中各个领域的专业人才培养。当前跨境电商的贸易类型十分繁多，从服装到大型设备可谓包罗万象，为此，必须培养不同领域的专业平台建设人才。 织梦内容管理系统

（三）进行专业品牌定位，完善平台建设的资金支持体系

对于每个具体的跨境电商服务平台而言，其服务的细化内容并不一样。4、各类跨境电商企业也正是基于这些细分内容的不同，而实现平台的差异化选择。因此，每个跨境电商服务平台在进行品牌定位时，有必要将其专业发展领域作为品牌定位的核心。只有进行了专业化的品牌定位，才能够让企业集中力量来进行品牌建设。那种多而泛的品牌建设，往往会造成跨境电商服务平台的精力分散，从而难以形成一个知名的品牌。此外，还要构建完善的跨境电商服务平台的资金支持体系，为此，平台企业、政府都应当在资金支持上进行安排和调整。平台企业主要是要优化内部的资金支持环境，而政府则是要优化平台企业的外部融资环境。

注释： 内容来自dedecms

1、吕雪晴、周梅华《我国跨境电商平台发展存在的问题与路径》，载于《经济纵横》2016年第3期第81至84页。

2、张亮《跨境电商三大服务平台解析》，载于《中国对外贸易》2015年第10期第46至47页。 织梦好，好织梦

3、李旭东、安立仁《跨境电商物流企业综合服务体系及其实证研究》，载于《中国流通经济》2015年第11期第49至57页。 本文来自织梦

4、吴敏《“互联网+”视域下跨境电商生态圈构建思路探析》，载于《商业经济研究》2015年第34期第75至76页。

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[参考文献]

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[1]刘玉明.天津港跨境电商发展策略[J].集装箱化，2015（8）：12-14.

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[2]宋丽红.跨境电商服务平台竞争力的构成、功能与提升[J].经营与管理，2016（4）：51-53. dedecms.com