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自治区以消费和谐促进社会稳定

发布时间:2017-03-16 作者:派智库 来源:新疆经济报 浏览:【字体:

3月14日,自治区相关部门在今年的国际消费者权益日到来之前,开展了一系列专项检查活动,今年“3·15”宣传咨询服务月的活动主题确定为“消费和谐、促进稳定”,由此可见,构建和谐社会的内涵得到进一步扩展,与百姓生活息息相关的消费领域的安全和谐,将为全区的社会稳定和长治久安增添助力。

  网络交易受监管

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  今年2月,乌鲁木齐市民朱均已通过某电商平台的一家干果销售旗舰店购买了几包“哈密王葡萄干”,收到商品后,朱均已发现产品与网页上宣传的“提高身体代谢功能、消除疲劳、降血压等”保健药用功效不符,当即通过网上申诉平台对该商户进行投诉。

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  工商部门接到投诉后,立即安排该网店所辖的沙区工商局处理。经调查了解,朱均已投诉的情况属实,该网店确实存在虚假宣传过错。最终,该网店自行撤销了相关网页宣传,并在工商部门调解下对朱均已作出赔偿。

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  近两年,网购商品成为消费投诉的热点,对此自治区消协不断加大对网络消费的教育指导力度,开展了网络消费调查等工作,对网络消费相关的法律法规等内容进行宣传,增强消费者的消费警惕性和自我保护意识。 copyright dedecms

  今年年初,自治区工商局组织开展了全疆首次网络交易监管定向监测活动,从新疆网商经营最为活跃的新疆特色果品类商品入手,对第三方交易平台及平台上的网商落实亮照亮标规定、网商主体的真实性等信息进行定向监测。

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  “大维权”协同共治

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  “购买商品出现质量问题可拍照上传微信平台投诉。”“在旅游途中受到不合理待遇,可通过微信平台投诉到当地旅游管理部门。”……快速投诉、及时办理、方便取证,如今,消费者投诉的方式又多了一种——“新疆315”微信公众号。 织梦好,好织梦

  作为“大维权”机制中的一项重要内容,2014年,新疆建立了自治区消费维权网络平台及微信公众号“新疆315”,同时开辟了消费者网络及微信投诉通道,线上受理线下解决。截至目前,“新疆315”微信公众平台累计解决消费者投诉11944件,为消费者挽回经济损失上千万元,在强化职能联动和消费纠纷协同调处方面发挥了较好作用。同时,工商系统“12315”平台、质监系统“12365”平台等职能部门自建投诉平台也同时发力。

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  自治区消费者协会秘书长闫保平介绍,2011年,新疆在各级政府、部门和社会各界的共同努力下,集中司法监管、行政执法、行业自律等各方面力量,整合社会维权资源,在全国率先推行了政府统一领导、消协牵头组织、工商积极推动、部门密切配合、行业企业自律、社会广泛参与的消费“大维权”工作机制,成立了自治区消费维权工作领导小组,形成职能互动、优势互补、资源共享、合力维权执法的协作体系,方便快捷、及时有效地为广大消费者服务。

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  新疆消费“大维权”工作机制运行5年来,形成了上下三级、左右联合的大维权网络和社会化工作格局。 织梦好,好织梦

  多渠道保障权益

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  “去年,自治区工商局凝聚消费维权合力,发挥了化解消费纠纷主渠道作用。‘12315’受理消费者咨询投诉举报27.3万件,投诉举报办结率98.6%,为消费者挽回经济损失4818万元。目前,全区已建立‘12315’消费者快速解决通道单位501家,并依托快速通道企业,较好地实施了经营者首问责任和赔偿先付等制度。”自治区工商局局长买买提江·阿不拉说。 dedecms.com

  近年来,全区各级消费维权工作领导小组及成员单位以营造安全放心消费环境为落脚点,为净化市场和消费环境作出积极贡献,开展了流通领域电子电器、婴幼儿用品、农资、成品油等重点商品抽检,并发布商品质量检测公告。 本文来自织梦

  针对住房、汽车等大件商品消费质量予以持续关注,扎实开展了房地产中介市场专项整治、《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的宣传贯彻和汽车产品争议调解工作,进一步净化了房产、汽车等消费市场环境;为促进旅游市场健康发展,扎实开展旅游质量服务年工作,在全区开展了旅游市场综合监管督导检查。通过各级领导小组及成员单位5年来富有成效的工作,新疆市场环境和消费环境得到了进一步的改善。 织梦好,好织梦

  买买提江·阿不拉说,今后仍将充分依托自治区消费维权网络服务平台、“新疆315”微信平台和各部门自建的投诉系统,不断提升消费纠纷综合调处能力和便利化、一体化、效能化水平,畅通消费投诉解决渠道,扎实处理好广大消费者的消费诉求,有效解决消费纠纷,严厉查处侵害消费者合法权益的行为,最大限度保护消费者的合法权益。

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