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　　网购数字化产品 别被承诺迷了眼

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　　广西新闻网-南国今报记者周育舟通讯员吴孔纯策划：廖艳明

织梦好，好织梦

　　消费者常称网购是万能的，因为几乎所有东西都可以在网上一键下单购买，还能享受7天无理由退货保障。可是不少消费者在购买网络数字化产品和网络服务出问题后，却是有苦难言。

　　1软件承诺“包过”没过却拒退款 本文来自织梦

　　去年6月，北京的赵先生向柳州工商部门投诉，说他在淘宝网上向柳州一商家网购了一款考试培训软件，总共花了800元。当时卖家承诺如考试不通过就全额退款，可当赵参加考试未过，找卖家协商退款事宜时，卖家却以各种理由拖延退款。 内容来自dedecms

　　接到赵投诉后，工商部门很快通过网络注册信息找到了卖家并进行约谈，卖家终于认识到自己行为不当，后向消费者道歉并退款。 copyright dedecms

　　2网购推广服务次日就被封店

　　柳州市民侯女士在淘宝上开了一家网店，网店刚开张需要吸引人气，于是她在网上找到了一家网络科技服务公司，该公司表示可以通过设置关键词等技术手段帮店铺推广。 织梦好，好织梦

　　一些网购平台对网店关键词的设置有限制，设置不妥就可能被封店。交易前，侯问过该公司是否会有风险，该公司明确表示不会。于是，侯便在网上支付了推广费。

　　可让侯没想到的是，她的网店被推广了不到一天时间，就被淘宝封店了。侯事后联系进行推广的网络科技服务公司要求退款并赔偿，该公司却一再以“忙”、“没空”为由故意拖延，始终没有给出一个具体的解决方案，于是侯便向工商部门进行了投诉。 copyright dedecms

　　3网购退货有限制买时擦亮眼

　　工商部门表示，消法规定，采用网络、电视等方式购买的产品，消费者有权在7日内无理由退货。但是由于数字化产品以及网络服务等产品的特殊性，在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不在“7天无理由退货”的保护范围之内，因此消费者购买数字化产品时遇到问题、发生纠纷时退货退款都相对比较麻烦。 织梦内容管理系统

　　因此工商部门提醒，网购学习软件、下载服务或是其他网络服务时，要选择规模大的网络交易平台、信誉度高的网店，购买前应与卖家通过旺旺或QQ等商定各种细节，并截图保留证据。当合法权益受到损害时，可与卖家协商。协商不成，可向网络交易平台提供者求偿，还可以向卖家所在地工商部门求助。 dedecms.com