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　　上海市道路保洁和垃圾清运行业主要负责城市道路保洁和生活垃圾清运工作，与市民生活环境紧密相关，是展示上海国际大都市形象的一个重要窗口。自创建文明行业以来，上海道路保洁和垃圾清运行业，始终坚持“围绕中心、服务大局、明确目标、有序推进”的创建思路，按照“国际一流、国内领先、行业示范、社会认可、群众满意”的创建要求，落实创建机制，各项举措得以有效实施，创建工作取得了丰硕的成果，2015年至2016年，上海市道路保洁和垃圾清运行业获评市文明行业。

织梦好，好织梦

　　一、夯实基础，巩固文明成果 本文来自织梦

　　（一）狠抓班组建设

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　　班组建设工作是文明行业创建的重要抓手，上海道路保洁和垃圾清运行业按照班组建设的要求和标准，内抓班组规范管理，外抓作业服务质量，严格落实班组例会制度，加强基础台账建设，连续4年组织开展班组建设和复查验收工作，巩固班组建设成果，在复查验收中，引入退出机制，对于评分不合格的班组，取消其文明称号。 本文来自织梦

　　（二）完善管理体系 织梦内容管理系统

　　一是健全考核机制。成立专门的质量巡查部门，联合第三方力量，每天对道路保洁和垃圾清运状况进行动态检查，实现市、区、公司、班组相结合的四级检查体系，形成了检查、发现、整改、督办四位一体的监管系统。二是完善行业规范。编订了《上海市道路和公共场所清扫保洁服务管理办法》解读本，印发了《关于进一步加强生活垃圾清运作业管理的实施意见》《本市提升道路保洁精细化水平的实施意见》等行业规范，对各项要求做了进一步细化。

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　　（三）加强业务培训

　　全面深化行业管理人员和作业人员业务培训，通过理论培训、现场实操和应急保障演练等方式，规范服务标准，改善服务细节，优化服务流程，进一步提高为民服务意识，提高专业技能水平，提高行业服务能力。

　　二、聚焦难点，突破管理瓶颈

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　　（一）强化中小道路问题整治

　　中小道路环境质量问题是提升全市道路保洁水平的一大瓶颈，也是市民投诉的重灾区。上海道路保洁和垃圾清运行业针对业态复杂、反复发生问题的中小道路开展“365·天天净中小道路专项整治行动”，通过落实针对性措施、实行精准化保洁、建立长效管理机制，有效解决道路污染问题，提升道路环境面貌。 copyright dedecms

　　（二）加强清运作业扰民治理

　　垃圾清运作业扰民及“跑、冒、滴、漏”问题一直是垃圾清运管理的难题，为了切实提高社会公众满意度，规范垃圾清运行为，道路保洁和垃圾清运行业连续3年开展垃圾清运专项整治行动，重点解决垃圾清运车辆作业不规范、垃圾拖挂、跑冒滴漏、垃圾箱房环境脏乱等问题。

　　三、精细管理，创新作业模式

　　（一）道路保洁模式不断创新

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　　根据城市精细化管理要求，道路保洁和垃圾清运行业在道路保洁“精”“细”上下功夫，不断优化道路保洁模式，创新“雁行保洁法”，提炼出以“作业精细化、管理规范化、服务人性化”为主要内容的道路人工保洁工作法，又推出“1+X”保洁模式；在徐家汇商圈、外滩、南京西路、人民广场等“窗口区域”试点推行废物箱分类收集工作，进一步提升了道路保洁的精细化管理水平，展示了行业的文明形象。 copyright dedecms

　　（二）垃圾清运管理日益规范 织梦好，好织梦

　　一是严抓硬件建设。加大环卫车辆的改造和更新力度。逐步淘汰陈旧、落后的环卫车辆。推动GPS、移动视频监控等设备的投入使用，依托物联网技术与移动互联网技术，对清运作业进行全过程实时监控管理，提高作业质量和服务水准。二是落实分类收运。明确生活垃圾分类收运要求，严格执行分类收运规范，落实专用车辆对干、湿生活垃圾实施分类收运，杜绝混装混运。三是加强管理提升。严格落实居民区垃圾箱房“六定”管理制度，要求清运作业必须做到“三同时、一手清”；清运车辆全密闭作业，车容整洁，标志清晰。 织梦好，好织梦

　　近年来，上海市道路保洁和垃圾清运行业围绕文明行业创建工作，不断优化作业模式，提高服务质量，取得了显著的成效。文明行业创建工作只有起点，没有终点。道路保洁和垃圾清运行业将继续落实规范标准、优化工作机制、提升服务能力，不断拓宽行业发展新思路，不断开创行业发展新局面，力争早日让“作业质量一流、服务水平卓越”成为行业新常态。

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