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　　人民网（603000）北京2月28日电(张文婷)保险消费者权益保护被监管视为“头等大事”。昨日，中国保监会召开2017年保险消费者权益保护工作视频会议，保监会副主席梁涛在会上指出，要深入推进打击损害消费者合法权益行为的“亮剑”行动，切实做好消费投诉处理工作，重视消费者教育和风险提示。 copyright dedecms

　　针对损害消费者权益投诉 监管共罚274.5万元 copyright dedecms

　　保监会数据显示，2016年全年保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31831件(其中，经保险公司妥善处理消费者主动撤诉12357件)，同比上升5.39%，反映有效投诉事项32442个，同比上升4.73%。

　　保监会及各保监局接收的31831件有效投诉件中，实际办结31376件，办结率达98.57%，帮助消费者维护经济利益总计55961.79万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告31次，罚款274.5万元，并对121人次进行监管谈话，下发监管函88份。 织梦好，好织梦

　　理赔纠纷、承诺高收益仍是投诉“重灾区”

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　　据统计，2016年保险投诉反映的问题中，保险合同纠纷类投诉仍是“高发区”，涉及保险公司合同纠纷类投诉29651个，占投诉事项总量的91.40%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2696个，占8.31%；涉及中介机构合同纠纷类投诉75个，占0.23%；涉嫌中介机构违法违规类投诉20个，占比0.06%。

　　具体来看，涉及财产险公司的有效投诉16552件，占有效投诉总量的52.00%。剔除撤诉件后的有效投诉10006件，其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(2382件)、平安财险(1600件)、国寿财险(1405件)、太平洋（601099）财险(846件)、众安在线(475件)、中华财险(389件)、华安财险(206件)、华泰财险(194件)、天安财险(192件)和大地财险(189件)。

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　　消费者投诉事项涉及财产险的共有16403个。其中，保险公司合同纠纷类投诉15965个，涉嫌违法违规类投诉382个；保险中介合同纠纷类投诉51个，涉嫌违法违规类投诉5个。

　　从投诉事项类型看，保险公司合同纠纷类投诉占比97.33%，投诉较多仍然是理赔纠纷，理赔/给付纠纷12077个，占合同纠纷投诉总量的75.65%，其中，车险理赔纠纷10160个，占理赔纠纷的84.13%。投诉问题主要表现为：公司依据合同条款做出拒赔或免赔决定，但消费者不接受；双方就维修方案、配件价格及工时价格产生争议；理赔时效过长、理赔材料繁琐、消费者感受差等。承保纠纷2412个，占比15.11%，主要反映保费计算争议、未经同意承保、未经同意扣取保费、保险责任告知说明不充分、保单或发票送达不及时以及电销扰民等问题。 本文来自织梦

　　涉及人身险公司的有效投诉15185件，占有效投诉总量的47.71%。剔除撤诉件后的有效投诉9416件，其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（601628）(3449件)、新华人寿(967件)、平安人寿(937件)、泰康人寿(697件)、人民人寿(686件)、太平洋人寿(516件)、富德生命(366件)、太平人寿(170件)、平安养老(167件)和阳光人寿(134件)。 内容来自dedecms

　　消费者投诉事项涉及人身险的共有16039个。其中，保险公司合同纠纷类投诉13686个，涉嫌违法违规类投诉2314个；保险中介合同纠纷类投诉24个，涉嫌违法违规类投诉15个。

　　从投诉事项类型看，在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规2068个，占违法违规投诉总量的89.37%，其中涉嫌欺诈误导2015个，主要表现在承诺高收益或不如实告知收益情况、以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品、诱导投保人不如实告知健康状况、不如实回答回访问题、代客户签字、代抄写风险提示语、以保单升级为由诱导消费者退保已有保单购买新保险等。

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　　在部署2017年的保险消费者权益保护工作时，梁涛提到，要把握标本兼治的目标方向。在治标方面，监管要在严查重处、投诉处理、矛盾化解上下功夫；在治本方面，要在完善产品、规范销售、做好理赔、引导预期上出实招。

　　此外，梁涛要求，各公司要加强保险消费者权益保护制度建设，推进保险服务标准化，加强保险业信用体系建设。 dedecms.com