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一、充分服务是知识经济时代图书馆工作的方向

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服务是图书馆工作的永恒主题，充分服务是图书馆工作的重要原则。所谓充分服务，指尽量缩小与读者需求之间的距离，使读者的阅读需求得到最大限度的满足，以充分发挥图书馆的社会服务职能，实现图书馆的社会价值。如果说在原有的管理和服务模式下，图书馆的充分服务主要体现在尽可能多地展示馆藏文献载体。那么，向现代化迈进的图书馆的充分服务，则应集中表现在对出版物所包含的知识单元的揭示及读者对文献资源的可获性方面，以增强图书馆服务的有效性和竞争力。

满足读者的文献需求是图书馆的价值所在，也是图书馆服务的本质要求。只有在使用中，图书馆的信息资源、知识资源价值才能得以实现和增值。充分服务的目标和原则，要求图书馆真正从读者的需求出发，转变以往那种无视需求，有多少文献资源就搞多少服务的被动服务方式，变“资源—服务—需求”的小生产观为“需求—资源—服务”的大生产观，努力寻找服务工作与社会需求的结合点。 dedecms.com

信息是推动社会进步、经济发展的重要资源。图书馆作为社会信息基础结构的一个组成部分，负有为用户收集、保存、整理和传播信息的责任。在知识经济初露端倪、众多社会信息服务机构涌现、网络虚拟信息系统日益发展、信息检索和传递非中介化、用户获得信息的主要障碍从距离障碍转变为选择障碍的形势下，有效解决信息超载和无序问题，提供对用户最为有用并易于使用的信息，提高读者或用户对于“文献群中知识单元的可获得性”，努力从现存的文献体系中寻找和挖掘知识，增加服务中的智力因素，并以灵活的服务模式、高效的用户需求为主要目标，提供“充分服务”，就成为图书馆服务的重大转变和根本任务。充分服务，已成为图书馆提升竞争力的最重要因素。

二、新型服务是知识经济时代图书馆工作的重心 织梦内容管理系统

读者服务工作是图书馆工作的重心，其他各项工作都是围绕此项工作而展开的。在由传统图书馆向现代图书馆转轨的时期，读者服务工作将更加艰巨，质量要求更高。未来的图书馆不止是一个“书库”，而是作为全球信息节点互联在一起，是一个高职能、集成化的网络电子信息资源系统，服务手段和服务内容将发生巨大变化，读者服务工作由单纯借阅型向信息服务型转变，图书馆和读者的关系从“图书馆轴心论”向“读者轴心论”发展，服务方式从“提供服务”向“自我服务”发展，服务重点从“物的传递”向“知识的传递”发展。 本文来自织梦

服务方法多种多样，除提供传统的外借、内阅外，还能提供新书指导、新书展览、文献复制、咨询服务等，并且能够利用自动化、网络化、电子化的优势，逐步将面向终端的信息服务向面向个人的信息服务转变，提供电子邮件、信息检索、电子布告栏、文件传输等服务，将有越来越多的服务新方法应用到图书馆的读者服务工作之中。

织梦好，好织梦

传统的手工服务已不是惟一手段，伴随电子计算机、复印、缩微、光电传输、只读光盘、音频视频、联机网络等现代技术手段的应用，读者服务的自动化程度日益提高，服务手段的自动化发展，拓展了读者服务的深度。当然，转轨时期的图书馆仍将处于自动化与传统手工服务并存的局面。

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受市场因素和图书馆职能地位的变化，图书馆的服务对象向社会化发展，除了为学校教学、科研服务外，还向社会读者提供服务，参与信息市场的竞争。同时图书馆网络的发展和通信渠道的多样化，促使其进一步向国际化、社会化的方向发展。 dedecms.com

三、素质服务是知识经济时代图书馆工作的需要

21世纪图书馆的主要特征是现代化、信息化、智能化和社会化，这些特征决定了图书馆业务手段的多样化，为了适应时代的需要，图书馆员必须具备以下5种能力。

织梦好，好织梦

1.科学管理文献信息的能力。一个好的图书馆员不仅要掌握文献信息管理知识，而且还要了解文献信息的运行规律及图书馆各部门之间的内在联系，并在实践中不断补充、更新知识。 dedecms.com

2.获取各种专业信息的能力。一个合格的图书馆员，应能根据用户的需求，及时通过网络系统，快捷地获取所需信息，并能把分散的信息组合整理，产生出新信息，提供给读者。因此，要求图书馆员掌握有关专业知识，深入到文献的具体内容中去，更好地为特定读者提供高层次的信息服务。 dedecms.com

3.较高的业务能力。图书馆的每个岗位都与信息有关，包括采编、典藏、外借、阅览、期刊等，因此，图书馆员要深刻理解信息价值，对信息要有敏锐的感受力、价值判断力和处理能力，以适应日趋复杂的信息环境的要求，为适应新形势的要求，努力掌握新技术、新知识。

4.较强的人际关系协调能力。图书馆员以服务为宗旨，接触各类型读者如何做到耐心细致，是一件很不容易的事情。在服务中，不仅要妥善处理读者与馆员的关系，而且在平时的工作中协调能力是必不可少的。 copyright dedecms

5.计算机应用能力。文献信息技术发展很快，图书馆员必须尽快适应信息技术的发展，全面掌握计算机操作、维修及软件研制、开发等方面的知识，使计算机成为文献信息管理中的重要工具。 织梦内容管理系统