派智库

[摘要]在“互联网+”时代下，我国服务业企业改革创新面临信息化水平不足、制度支撑不到位、技术含量总体不高等问题，文章认为，应坚持以管理模式创新推动服务流程转型、以大数据技术推动营销渠道转型、以引进和创新信息资源推动商业模式转型、以绿色发展理念推动生态化运营模式转型的路径导向。

[关键词]“互联网+”；服务业企业；改革创新 dedecms.com

改革开放近40年来，我国的服务业经历了漫长的发展与改革历程，服务经济总量与质量实现了双显着提升，对全球经济社会发展带来较为深远的影响。但是，我国服务业的发展层次仍然不高，发展方式仍以粗放式为主，中高端服务业态的比重不高，服务业企业的创新驱动意识仍然不强，与高质量的服务经济要求之间存在较大差距。当前，国家提出了供给侧结构性改革战略，意味着服务业要不断改革创新，打造新的发展优势。因此，我同本土的服务业企业应不断走改革创新之路，塑造企业发展的新竞争优势。而在这一推进过程中，企业应充分川页应时代发展趋势，积极利用“互联网+”这一新型经济形态，为企业的改革创新添加更多动力源。

一、“互联网+”时代服务业企业改革创新的动力

本文来自织梦

（一）“互联网+”时代服务业企业改革创新内外环境

织梦内容管理系统

1.内部环境。在“互联网+”时代背景下，传统服务业企业受到了电商的严重冲击，其发展模式面临诸多挑战：一是传统服务业企业的服务地点、服务范围有限。无论采取何种经营模式，传统服务业企业都要依托实体店进行商品交易，实体店的位置地点同定，服务范围也受到限制。二是传统服务业企业的运营成本偏高。一般而言，传统服务企业的实体店大都分布在较为繁华的城市商圈，由于实体店投入较高，运营成本居高不下导致商品的价格也偏高。此外，实体店需要大量的运营人员来经营，各项成本开支费用较高，导致传统的服务业企业在价格方面处于竞争劣势。三是传统服务业企业对于客户需求的信息不足。由于对客户信息的知晓度不高，导致这些企业在产品生产、设计及营销等方面脱离了客户需求，影响了客户的购买行为。虽然服务业企业的发展模式存在较多的问题，但在“互联网+”背景下需要对传统服务业企业进行改革创新，促进传统的服务业企业向互联网服务业企业转变。

copyright dedecms

2.外部环境。在“互联网+”时代背景下，服务业企业改革创新的原因在于通过互联网平台信息优势来提升企业的核心竞争力。服务业企业应以“互联网+”计划为契机，将互联网各类交易平台的信息优势作为企业发展的信息优势，主要体现在三个方面。一是“互联网+”有利于交易信息的及时传播。以往的信息传播都是通过报刊，存在严重的信息滞后性。服务业企业通过互联网不仅实现了信息的快速传播，还有利于企业大范围的营销。二是“互联网+”有利于营销信息的多样化传播。信息内容的创新性、传播形式的多样化等方面都直接影响到服务业企业的营销效果。与传统营销信息相比，服务业企业的“互联网+”信息不仅实现了信息内容的创新，还实现了网站传播、微博微信等传播。三是“互联网+”有利于服务业企业提高曝光率。产品曝光率直接影响到服务业企业的发展，据工信部数据可知，我国互联网用户越来越多，智能手机也提升了服务业企业产品的曝光率。 内容来自dedecms

（二）“互联网+”时代服务业企业改革创新的内外动力 织梦内容管理系统

1.服务业企业改革创新的内部动力主要体现在两个方面，一方面是服务业企业的逐利动力。服务业企业经营的最大目的在于获取更多的经济利润，利润的增加需要在企业技术、企业方法与企业流程等方面进行创新。当服务业企业的内部创新所得到比较利润与比较成本相等时，简单的方法无法提升企业的经营利润。只有通过改革创新，才能提升经营利润。另一方面是服务业企业之间的联系。由于服务业企业经营活动中有诸多的参与者，为了满足各位参与者的需求，必须加强服务业企业与其他企业的联系，不断扩大服务业企业的节点。服务业企业内部会产生节点资源，通过相关的资源来推动服务业企业的创新变革。

2.外部动力。在“互联网+”时代背景下，我国服务业企业的外部动力主要表现在三个方面。一是经济全球化加快了我国服务业企业的改革创新。经济全球化的最明显特征之一就是经济的网络化发展。当前，世界各国的企业都在优化配置全球资源，寻求更好的合作伙伴与销售关系网络。二是市场经济的发展加剧了企业的竞争。激烈的竞争要求服务业企业提升自身的核心竞争力，这样才能在经济竞争中立于不败之地。三是市场需求的变化提高了企业的应对能力。随着我国经济的发展，国内消费市场对国际服务业有了更高的要求，如消费者对服务业的服务要求更加综合化、技术化与个性化。而传统的服务业企业只能为客户提供的单一的、简单的服务，无法满足消费者的个性化需求。

织梦内容管理系统

二、“互联网+”时代服务业企业改革创新面临的困难

（一）服务业企业改革创新的信息化水平仍然不足

织梦内容管理系统

信息技术是支撑我国服务业企业持续改革创新的关键要素。就目前我国服务业企业的发展来看，无论是企业内部还是服务业宏观环境，都缺乏完善的信息体系作为支撑。当前，我国大部分服务业企业缺乏对互联网信息的有效认知，内部尚未形成信息化、智能化的理念。大多数服务业企业在改革过程中，内部技术人员在信息的应用便捷性方面还不足，而且自身也缺乏对新技术设备的掌握能力。同时，我国宏观层面也缺乏广覆盖的信息服务系统，难以充分支撑服务业企业改革发展需要。 织梦好，好织梦

（二）服务业企业改革创新的制度支撑仍不够到位

内容来自dedecms

目前，我国中央和地方政府在推进服务业企业改革创新方面的制度改革与引导力度仍然不足，导致服务业企业的改革创新较难形成全社会氛围。一方面，政府对“互联网+”时代下服务业企业的服务规范、标准仍没有做出充分引导，政府支持项目建设上也存在盲目性；另一方面，政府支持电商的力度不足，难以有效规避电商市场风险，导致一些服务业企业不敢“大胆”改革创新。

（三）服务业企业改革创新的技术含量总体不高

在“互联网+”时代下，服务业企业的改革创新必然要伴随高科技的引入和培育，高技术含量在一定程度上是企业改革创新的重要筹码。但是，目前我国服务业企业的高技术含量总体不高，服务业发展仍以粗放型模式为主，较难占领高端市场。当前我国服务业技术研发投入占服务业主营业务收入的比重明显低于发达国家水平，而且技术研发投入更多地局限在计算机信息技术、邮电通信和金融等少数产业领域，没有全面覆盖服务业。 本文来自织梦

（四）服务业企业改革创新的中高端智力支持仍然不足 copyright dedecms

在“互联网+”时代下，我国服务业企业中较多非技能技术型的职工可能面临被技术替代的挑战，未来企业的竞争力将聚焦于人才，因此中高端智力的支持对企业改革创新尤为重要，就目前来看，我国大多数服务业企业仍缺乏中高端的掌握高科技信息技术的专业技术人才和管理人才，对企业的改革创新带来智力上的瓶颈制约。 内容来自dedecms

（五）服务业企业改革创新的流通支持较为欠缺 内容来自dedecms

在“互联网+”时代下，服务业企业的改革创新脱离不了流通的支撑。目前，我国的交通基础设施体系仍待完善，尤其是交通设施的信息化建设较为滞后，导致流通成本相对较高，因而服务业企业在改革创新过程中面临高流通成本的压力。虽然电商化免去了较多的线下流通成本，但是实物的物流运输仍要以健全的交通运输体系来支撑。 织梦好，好织梦

三、“互联网+”时代服务业企业改革创新的路径导向 织梦好，好织梦

（一）走围绕客户关系的新型管理模式，促进服务业企业的服务流程改革 dedecms.com

随着现代市场经济体制的不断改革，我国已从传统的卖方市场不断向买方市场变革。在这样的变革过程中，我国的服务业企业若要不断推进自身的改革创新与可持续发展，就应该将运营管理的重心倾斜到客户关系上来，积极走围绕客户关系的新型管理模式，从而促进企业的服务流程不断变革。在这种新型管理模式开展的过程中，服务业企业应注重培养内部员工与客户之间的良好关系，通过改革激励机制，充分调动企业员工服务客户、维持客户关系的积极性。在企业员工为客户提供服务的过程中，要注意两点：一是借助互联网技术，积极探索定制化服务，精准定位客户的需求；二是充分协调各种信息资源，不断扭转传统的被动式服务局面，转向主动式的服务。

（二）充分应用大数据技术，加速服务业企业的营销渠道转型

dedecms.com

“互联网+”时代下，海量信息技术的运用，可以为我国服务业企业提供大量、多元的营销渠道与模式。未来，大数据分析将成为企业营销决策的重要手段，因此应用大数据技术加速服务业企业的营销渠道与模式不断变革，是我国服务业企业改革创新的又一重要路径导向。大数据是依托于网络信息平台而存在的，目前，国内外已有一些电商服务企业依托强大的互联网平台，植人大数据技术开展多元化营销。第一，以大数据为支持、以电子商务平台为支撑框架的针对性营销。这些营销模式依托电子商务平台的品牌优势和市场优势，吸引消费者直接或间接“告知”消费习惯而有针对性地推送定制化产品。第二，依托社交媒体渠道的营销。这种营销渠道和模式是利用社交平台的消费者广覆盖性，通过人际传播来达到营销。第三，基于位置服务的营销。这种营销渠道是依托空间地理信息技术，搜集各种客户消费信息，并通过大数据技术进行整合得到系统信息，根据这些信息为消费者提供有需求的商品信息。 内容来自dedecms

（三）加快引进和创新信息资源，促进服务业企业的商业模式转型 copyright dedecms

在“互联网+”时代下，互联网信息技术与生产性服务业不断实现无缝对接，集成于互联网平台的各种新兴服务业态与模式也不断问世，包括互联网信息服务、互联网金融服务、云服务等等。依托大量的信息资源，可以不断实现服务业企业的商业模式变革，当然这也是我国服务业企业改革创新的又一条路径。比方说，依托RFID、EDI等信息技术和资源，物流企业便可以推进仓储、运输、分拨、配送等物流业务的衔接与优化整合，从而提升物流运行效率；依托互联网平台，不断出现手机移动支付、滴滴打车、神州租车等新型商业业态与模式。 织梦好，好织梦

（四）树立绿色生态发展理念，加速服务业企业不断向生态化运营模式变革

内容来自dedecms

当前，全球资源环境压力日趋严峻，实行绿色生态的运营管理模式已成为所有行为主体改革创新的准则。随着生态文明上升为国家战略，坚持绿色生态化进一步成为我国企业发展模式变革的重要路径导向。在“互联网+”时代下，我国服务业企业应全面树立绿色生态的可持续发展理念，不断走绿色、低碳、循环发展道路。企业应放远目光，积极变革传统经营理念和经营方式，充分借助互联网信息技术，推行电子交易、电子账单、信息化企业管理等模式，同时也可积极对外宣传绿色消费，构建绿色生态社会。

四、“互联网+”时代加快推进服务业企业改革创新的对策建议

（一）加快服务业企业的信息化建设

我国服务业企业的信息化水平亟待提高，一方面，推广应用高技术的信息软件，将ERP、CRM等技术嵌入企业生产经营中，实现企业的自动化、智能化生产。另一方面，制定完善详细的服务业企业规划方案，逐步实现企业的数字化、智能化。三方面，将企业的研发、生产、营销、售后等服务集合起来，利用信息化实现对服务业企业的全方位监控，确保数据信息的准确性、有效性，为服务业企业的科学决策提供参考。 织梦内容管理系统

（二）创新服务业企业的商业模式

服务业企业的商业模式创新应从用户需求出发，不断研发生产好的产品与优的服务。运用“互联网+”技术，实现与企业黏性客户的互动交流，实时掌控一线消费者需求，使得产品或服务能够快速、便捷地满足客户需求。无论是新浪、百度、搜狐等信息服务企业，还是阿里巴巴、淘宝、京东、卓越、网易、盛大等生活娱乐型服务企业都得到快速发展。

内容来自dedecms

（三）强化服务业企业的金融支持

dedecms.com

在“互联网+”时代下，服务业企业发展需要一个良好的金融环境，为服务业企业发展提供资金支持。首先，政府应优化产业政策，支持服务业企业与金融机构的友好合作。其次，政府要加大优惠力度。对实施互联网金融的服务业企业提供财税方面的减免政策，提高企业的经营水平。再次，简化行政审批程序，让更多的资本流入服务业企业。 内容来自dedecms

（四）以现代物流促进服务业企业的改革创新 copyright dedecms

现代物流发展是服务业企业改革发展的“燃料”，是服务业企业改革创新的支撑。在实际运输中，不仅需要考虑人工、运输等内容，还要考虑信息化管理。一方面，要运用信息化的管理方法，提高运输效率。如利用实施信息数据账务运输车辆的装载情况，节约运输资源。另一方面，利用全球定位系统，设计最佳的运输路线，尽可能地降低运行成本与提高运行效率。 dedecms.com

（五）以专业人才来推动服务业企业的改革创新 织梦好，好织梦

专业人才是服务业企业改革创新的根本，创造性的优化人才选拔机制，改善人才的生活画卷、工作环境，以舒适的环境，丰厚的薪酬来吸引国内外优秀的管理人才与技术人才。从政府角度来看，政府相关部门牵头，培育专业性、全面性、复合型的监管人才。从企业与个人角度来看，企业应加强员工的现代化培训与再教育，让专业人才更多的接触现代化的服务，建设服务型企业。 本文来自织梦

[参考文献]

copyright dedecms

[1]刘艳飞，王振.“互联网+”条件下健康服务业新业态研究[J].改革与战略，2016，32（11）：151-154. 织梦好，好织梦

[2]邢学杰.我国服务业面临的产业生态环境因素影响研究[J].改革与战略，2015（3）：125-129.

dedecms.com

[3]湛军.“再工业化”背景下欧盟现代服务业创新及发展我国高端服务业研究[J].上海大学学报（社会科学版），2015（1）：126-140.

织梦好，好织梦