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[摘要]与零售行业十分发达的美国相比，我国零售基础配套设施不完善，零售企业经营模式相对落后，不但造成了严重的资源浪费，而且给用户体验带来了较大的负面影响。随着消费需求不断升级，线上与线下深度融合的全渠道零售成为零售行业的一种主流发展趋势。而要想实现全渠道零售，最为关键的就是发展O2O，以全渠道零售的思维同时布局线下以及线上。零售企业在加强自身的信息化建设的同时，更要提升服务意识，通过优质而完善的服务，赢得广大消费者的认可与信任。 内容来自dedecms

　　（中经评论·北京）与零售行业十分发达的美国相比，我国零售基础配套设施不完善，零售企业经营模式相对落后，不但造成了严重的资源浪费，而且给用户体验带来了较大的负面影响。在长期的发展过程中，部分零售企业建立起了一套十分庞大而复杂的分销体系，商品需要经过多个环节的层层传导，才能到达消费者手中，在电商以及移动电商的强烈冲击下，该模式效率较低，成本较高的短板愈发突出。
　　
　　随着消费需求不断升级，电商以及移动电商开始无法充分满足消费者的购物需求，尤其是在购买一些客单价较高、安全性要求较高的产品时，缺乏产品体验的线上渠道很难赢得消费者的认可与信任。而采用全渠道零售模式的企业，将会通过社交媒体、电商平台、购物App、实体门店等十分多元化的购物渠道，让消费者随时随地地选购符合自身需求的产品。 内容来自dedecms
　　
　　?零售企业进行全渠道零售转型将成为一种主流发展趋势，苏宁、国美等作为国内从实体零售转型全渠道零售的典型代表，二者以全渠道同价、商品独供、增强线下服务体验等方式，通过将线上的庞大流量引入实体门店，而获取了高额利润。商超百货在巩固线下布局的同时，采用入驻电商平台、自建电商商城、开发电商App等方式布局线上，进一步扩大交易额。
　　
　　移动互联网对零售行业将会产生颠覆性变革，零售企业不仅要重视产品销售价值，更要注重服务价值，而布局O2O则是企业开发服务价值的重要基础。
　　
　　从当前的发展情况来看，很多国内传统零售企业对线上零售的布局缺乏足够的重视，部分企业虽然认识到了线上零售的价值，但受制于缺乏足够的专业人才、组织内部缺乏转型积极性、资金匮乏等方面的问题，导致全渠道零售转型之路走得举步维艰。 内容来自dedecms
　　
　　移动互联网时代，信息及资源的流通阻碍被打破，需求方与供给方能够无缝对接，位于中间环节的代理商、渠道商的生存空间被极大地压缩，很多零售企业多年建立的传统分销体系面临瓦解。在电商崛起后，传统零售企业遭受了巨大冲击，这也使得很多人将电子商务与传统零售放在对立面，认为二者最终将难以共存。
　　
　　但随着消费需求不断升级，无论是电商还是移动电商都难以解决消费者十分关心的产品及服务体验缺失问题。只有发展线下与线下结合的全渠道零售，才能真正满足新消费时代消费者的购物需求。
　　
　　梅西百货是积极探索全渠道零售模式的典型代表。2010年，美国知名连锁百货品牌梅西百货宣布实施全渠道策略，将线上与线下的零售资源进行高度整合，并且借助大数据、物联网等新一代信息技术实现精准营销，对门店选品、商品陈列、促销活动等进行优化调整，让消费者更为高效地制定出科学合理的购物决策等。 内容来自dedecms
　　
　　?据梅西百货官方公布的数据显示，其门店内采用自营品牌的商品占比高达90%以上，这为梅西百货保持较高的竞争力打下了坚实的基础。随着越来越多的零售企业转型全渠道零售模式，零售行业将会表现出以下五个方面的特征：
　　
　　第一，从传统零售向全渠道零售的转型将会是一个相当长期的过程。
　　
　　第二，零售企业需要同时布局多个渠道，从而充分满足消费的个性化需求，企业需要针对的是消费习惯、需求心理及购买力存在明显差异的诸多细分群体，需要用更为丰富多元的产品及服务来满足其个性化需求。
　　
　　第三，和消费者直接对接的零售企业将会与生产商及消费者实现无缝对接，在提升资源流通效率，降低用户购物成本的同时，通过打造闭环零售生态而获得巨额利润回报。
　　
　　第四，信息化建设成为零售企业进行全渠道零售转型的关键所在。要想使线上渠道与线下渠道实现无缝对接，建立一套统一而完善的会员系统，并能够根据市场环境变化及门店经营数据变化而对资源配置进行实时调整，必须不断加强自身的信息化水平。 内容来自dedecms
　　
　　第五，快速灵活的供应链系统将成为零售企业打造核心竞争力的重要手段。
　　
　　面对着日益复杂的竞争环境与不断升级的消费需求，零售企业一方面要对自身的组织结构、经营模式及管理手段进行变革调整，为转型全渠道零售模式提供制度基础；另一方面要以开放合作的心态，引入更多的合作伙伴，通过打造覆盖产业链上下游多个环节的零售生态来充分满足消费者的个性化需求，并为其提供一站式购物服务体验。