派智库

[摘要]当前，工程咨询行业，尤其是综合类工程咨询机构，正面临着严峻的外部环境变化。虽然我国工程咨询业仍处于快速发展机遇期，但知识储备、咨询水平与市场需要等多方面，与国际中高端咨询服务业相比存在较大差距。这就更需要我们适应新常态，努力在变革中创新发展。基于此，本文对于创新发展的内涵、咨询服务行业创新发展的前提创造以及路径等多方面进行了深入剖析，并提出，要树立正确理念，协调创新发展。 内容来自dedecms

　　（中经评论·北京）当前，工程咨询行业，特别是综合类工程咨询机构面临严峻的外部环境变化。落实“创新、协调、绿色、开放、共享”新发展理念，建立适应社会变革形势，符合自身特点的体制模式，是必须面对的重大抉择。虽然我国工程咨询业仍处于快速发展机遇期，但知识储备、工作技能和咨询水平与行业发展及工程咨询市场需要，特别是与国际中高端咨询服务业相比存在较大差距。需要我们适应新常态，努力在变革中创新发展。
　　
　　一、正确理解创新发展
　　
　　“创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不歇动力，也是一个政党永葆青春的源泉。”“创新就要不断解放思想、实事求是、与时俱进。实践没有止境，创新也没有止境。我们要突破前人，后人也必然会突破我们。这是社会前进的必然规律。”熊彼特把“创新”作为经济发展源泉，也是社会发展的根本动力。他把“创新”的本质界定为一种由企业家为获得超额利润而实施的经济行为。创新是经济社会发展的实质，是一个“不断地从内部使这个经济结构革命化，不断破坏旧结构，不断创造新结构，是创造性破坏的过程”。

织梦好，好织梦

　　
　　（一）为什么要创新发展
　　
　　成熟的产品靠不住。发展的唯一途径是持续进步，靠处于成熟期的产品，不论产品是有形的还是无形的，是生产品还是消费品，都无法带动和促进企业及人的发展；用普通的产品充当高端产品进行投机取巧，只能自毁前程。产品必须持续改进。对于咨询机构而言，如果因为现有咨询产品还能销售出去，就不再提高质量，不改进服务过程，不降低产品价格或提高服务性能价格比，终有一天会发现，其产品已没有人购买。
　　
　　用惯的技术会过时。无论是生产还是服务，只有不断超越同行，才能成为行业领导者。任何机构如果能以更低的价格给消费者更高质量的产品的话，才可能成为行业的领导者。任何希望兴旺发达的机构都要走在公众前面，绝不能与他们同步：在行业竞争中，如果已经出现能更好更廉价地生产（服务）提供产品的科技手段，而生产（服务）者依然保留尚能运转的手段，那就是技术停滞。从发展角度看，停滞不前是退步，进步慢了也是退步，而退步是没有发展希望的。
　　
　　被动降价意味着危机。如果将降价作为主动竞争的策略，那么降价就能促进机构的发展。而主动降价必须建立在具有相应核心竞争能力基础之上。降价不一定体现在货币上，可能体现在质量的提高上－－即以相同的钱买到更有价值的商品或服务，或以较高的价格买到物有所值，或是超值的产品（服务）。最有效的降价是既有质量的提高又有价格的降低。通过降价质量而获得的降价不是真正的降价。如果降价就代表提供的产品的价值下降，将会自毁声誉。
　　
　　（二）创新发展实现形式
　　
　　创新发展可归纳为理论、科技、制度和文化四种形式。
　　
　　理论创新是发展的行动指南。是指人类在开拓进取的社会实践活动中，列不断出现的新情况、新问题做出新的理性分析和理论解答，对认识对象的本质、规律和发展变化的趋势作新的揭示和预见，对人类历史经验和现实经验作新的理论升华，进而指导社会实践活动。 dedecms.com
　　
　　科技创新是发展的超常动力。利学技术是生产力中关键因素，生产力是经济社会发展的最终决定因素，人类社会的发展是先进生产力不断代替落后生产力，科学技术创新通过提高生产效率推动经济社会发展。
　　
　　制度创新是发展的重要保障。适应的制度会促进经济社会的发展，不适合的制度会阻碍，甚至破坏经济社会的发展。制度创新不仅是解放生产力、推动物质文明的重要力量，而且是完善政治制度、推动政治文明的重要力量，还是培育文化环境、推动精神文明的重要力量。制度创新是实现社会变革的直接动力。
　　
　　文化创新是发展的精神先导。“民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支柱。一个民族，没有振奋的精神和高尚的品格，不可能自立于世界民族之林。”人类社会发展历史证明，一个民族、物质上不能贫困，精神上更不能贫困。民族精神靠先进文化培育，文化创新是保持文化先进性的基础和必然要求，先进文化始终是推动社会发展的强大精神动力。 内容来自dedecms
　　
　　（三）咨询业务创新
　　
　　咨询业务创新必须以服务需求和市场前景为导向，以提升市场竞争能力为目标，以提高服务能力为基础。创新业务主要表现为差异性和前瞻性。从产品差异性看，表现为三种不同形态，一是做自己未曾做过的事，二是用与他人不一样方式做事，三是做他人未做过的事。从产品前瞻性看，分为三个不同阶段，一是开发阶段，二是引进阶段，三是成长阶段。业务创新需要从差异性、前瞻性两方面界定。
　　
　　咨询业务创新形式。一是咨询理论创新，比如，将咨询案例总结提升为可指导咨询实践的标准规范等。二是咨询技术创新，在现场调查、资料分析、演绎推论、报告撰写时采用新的方法或工具。三是咨询制度创新，包含机构组织形式、员工执业规划、绩效考核及薪酬、运行管理规范等。四是咨询文化创新，以机构愿景、发展理念、发展战略、价值体系等载体，培育并坚守共同的精神支柱。

copyright dedecms

　　
　　二、创造条件创新发展
　　
　　咨询服务不应该是那些不含思维、廉价而容易做到的工作，是指需要敬业精神、知识积累和专业技能的创造性工作。如果业务发展随波逐流，无所作为，就会陷入困境。忽略经营基本原则，或试图投机取巧时，就会面临灾难性后果。
　　
　　（一）树立正确创新理念
　　
　　给客户真正需要的。客户需要的应该是咨询人员所理解的、能提供的、同时必须是具有竞争力的产品（服务）。咨询机构特别是项目负责人一定要知道客户最想要的真实需求是什么；提供无形咨询服务的咨询机构知道客户真正想要的是什么更显得尤为重要，因为我们的产品是无形的，只能在过程中逐步展现形成。只有知道客户真正需要什么，才能决定自己应该提供什么。应该在满足客户第一需要的基础上，再去考虑其他需求。如果一味地将服务或产品的高质量作为追求的目标，认为质量好了或者是标准高了，客户必然会满意，其实是一个质量标准误区。真正关怀客户首先思考的问题是客户需要什么，要求从客户角度，分析产品（服务）种类、服务标准、供货时间等问题。 内容来自dedecms
　　
　　给客户物有所值的。优秀咨询产品的价值体现在：专业性、可操作性、可衡量性、针对性、可衔接性、能深入细化等六个方面。业务发展本质是“为客户创造价值”。创造价值是工程咨询从业人员的出发点和归宿，我们的服务应该以为客户创造价值为起点，为自身创造价值结果，将自身发展、价值的实现建立在为客户创造价值，客户由此实现价值、得到发展的基础之上。如果将实现自身价值作为发展的出发点，发展就会缺少动力，难以持续。
　　
　　（二）具备核心竞争能力
　　
　　核心竞争能力可以表现为“低成本+差别化”。低成本：主要来自大规模、大批量的生产加工或服务，通过比竞争对手使用更少的原料、更短的时间、更高效的流程满足客户的需求。差别化：是人无我有，人有我新、人新我变。工程咨询机构核心竞争力同样可以来自于低成本与差别化的有机融合。咨询业务创新就是不断研究开发处于不同生命周期的咨询服务产品并将其投入市场。 织梦内容管理系统
　　
　　创新咨询技术，高效地获取优势咨询资源。在产业发展过程中，要保持竞争地位需要在有更好的机器或工作手段或资源时，毫不犹豫地淘汰旧的机器、工具或资源。从咨询机构发展角度看，从业人员在一定程度上承担着制造业中机器设备、工作手段或资源的角色。保持咨询工程师适时掌握高效的咨询手段、获取优势工作资源，是满足客户需要、提高咨询价值的重要基础。
　　
　　（三）拥有与发展目标相适应的营销能力
　　
　　咨询服务要求首先发掘人们的需求，然后以一定的资源和管理满足这些需求。销售的本质是生产优良产品、提供优良服务，缺少品质的产品销售是无源之水、无本之木。
　　
　　合格的销售人员及团队。一个合格的营销人员应该知道所处地域内的每一个可能的购买咨询服务的公司的名称和具体的负责人，包括潜在客户自身对什么是咨询服务不怎么了解、对购买咨询服务没有考虑过的公司和人员。营销人员是否合格体现在能否形成较好销售业绩。一个合格的销售团队应该具有获取与机构实施能力，以及与机构发展目标相适应的业务订单和持久维护客户关系的能力。
　　
　　提供持久服务。当一个咨询成果完成，咨询合同收入到账时，咨询人员与客户的关系并未结束，而是刚刚开始。只有这样，客户才能在未来需要咨询服务时想到我们，而不是其他的咨询机构。
　　
　　（四）人力资源是创新发展的第一要素
　　
　　拥有持续学习能力，掌握先进知识和技术。伟大的机构应该是一个学习型的组织。比如，美国麻省理工学院斯隆管理学院彼得圣吉所言，唯有将可持续发展作为神圣使命，在尊重员工价值观基础上挑战传统思维模式并努力构建宏观、整体的思考方式的领导，才是真正的“设计师”与“管理大师”。努力使自己成为“伟大的”机构。“变革管理思维致力于人的发展的机构才是伟大的机构。”
　　
　　建设高素质人力资源。发展管理的核心内容，是以市场为导向，培育有远见、能发挥功能的最高管理团队。在发展过程中作为创业者角色必须适时转换，角色转换的过程应该与自身所处的发展环境相适应。同时，管理者应该适时让专业人士分担自己的业务。
　　
　　公司持续发展应努力做到的几个方面。一是不断扩大生产规模，保证咨询质量优良，服务周到，并迅速地推向市场。二是永远追求产品的高质量、低成本、低价格。三是永不间断地逐步提高员工的工资，绝不降低员工工资。四是以最经济的手段把产品推向消费者，使其得到产品低成本的实惠。
　　
　　（五）资金储备和管理规章
　　
　　发展需要充分资金储备。现在一个工厂的造价不论多高，生产方式的彻底改变都可能使它变成一堆废铜烂铁。因此，公司要有一定的资金储备进行必要的技术改造，工程咨询机构同样如此。咨询市场的变化，咨询方式的转变，要求我们对咨询方式进行改造，始终保持业务能力与履行咨询职责相匹配，才能适应咨询市场的变化。资金储备同购置装备一样必不可少，资金储备太小则使发展处于危难状态。
　　
　　建立并严格执行管理规章。没有规矩不成方圆，没有规章就没有真正的自由。没有规章制度的自由是放纵，很快就会产生混乱，并在短时间内走向专制。建立并严格执行一套透明的、彼此完全信任的公开机制，可以避免机构内部的交易费用太高而导致效率低下甚至零效率，防止由于彼此不信任而缺乏契约精神，最后导致运行机制失效。
　　
　　三、探索实践创新发展
　　
　　（一）实践协调发展
　　
　　协调是持续健康发展的内在要求。在新形势下，协调发展既是发展手段也是发展目标，同时也是评价发展标准和尺度。协调发展，一是着力破解难题，既要补齐短板，又要巩固和厚植原有优势。二是更加注重发展机会公平、资源分配均衡，而不是搞平均主义。综合类工程咨询机构协调发展应重点关注。
　　
　　现实基础与环境变化。综合类咨询机构成立至今，与我国投资管理体制和投资项目管理方式相适应，咨询业务主要定位在为政府投资管理行政许可服务。随着我国经济进入新常态、投资管理体制改革全面深化，市场开发、组织实施、运行管理等能力难以适应，已制约业务发展。
　　
　　市场开发与业务承接。十八大以前，咨询机构的绝大部分业务来源于地方投资管理部门推荐、客户自行联系，每年用于行政许可的咨询业务自然大幅度增长。而现在绝大部分业务来源于参加投标或主动推销，但市场开拓和业务承接能力未能适应现实的咨询市场，业务来源已经成为持续增长的主要瓶颈。
　　
　　业务质量与咨询能力。过去几年中，相当部分咨询业务的质量要求，由通过审批、获取政策性资金或贷款，转变为指导客户未来发展，实现资源能源节约、污染物减排，达到预期成效的建设方案策划、真实的投资项目可行性研究等具有实战性要求，咨询的质量标准、工作程序、咨询方式、组织能力、职业责任都发生了根本性变化，我们现有工作能力和工作体系还不能适应社会和客户的现实需要。
　　
　　成熟业务与转型升级。美国著名管理学家迈克尔波特认为，“当一个国家把竞争优势建立在初级生产要素上时，它通常是浮动不稳的，一旦新的国家踏上相同的发展阶梯，也就是该国家竞争优势结束时”。我们以往成熟业务主要是建立在客户提供主要基础资料以后的初级加工，曾经是利润的主要来源，也未能跳出“成熟业务靠不住”产品生命周期规律。由于转型升级意识不强，能力不足，新型业务增长远滞后于成熟业务衰减，成熟业务转型升级还需付出非凡的努力。

copyright dedecms

　　
　　咨询过程与工作结果（报告）。对咨询服务而言，过程比结果更重要。因为没有规范、合理、严谨的过程，一般不可能有好的结果，如果出现了好的结果，这只是偶然。具体的咨询业务是这样，咨询机构的发展也是这样。对于提供无形咨询服务的机构而言，咨询结果（报告）是一个副产品，咨询服务过程才是主产品，咨询过程才是最重要的。在咨询过程中，咨询方案设计就是一种实施，虽然咨询方案设计不一定反映在咨询成果中，但它是引领咨询过程和影响成果质量的决定性因素。
　　
　　（二）实现共享发展
　　
　　共享发展内涵，一是全民共享，即人人享有、各得其所，不是少数人共享、一部分人共享。二是全面共享，即共享国家经济、政治、文化、社会、生态文明各方面的建设成果，全面保障人民各方面的合法权益。三是共建共享，即共享发展只有共建才能共享，共建的过程也是共享的过程。四是渐进共享，即共享发展是一个从低级到高级、从不均衡到均衡的过程，即使达到了很高的水平也会有差别。工程咨询机构共享发展可从以下几方面推进。 本文来自织梦
　　
　　共建价值体系。价值观伴随机构经营活动，共同的价值观是影响机构发展速度、质量、耐力的决定性因素。机构的凝聚力和活力应始终坚持四种价值观：一是人的价值高于物的价值。二是共同价值高于个人价值。三是社会价值高于利润价值。四是用户价值高于生产价值。坚持这些价值观对于工程咨询机构尤为重要：从机构层面看，机构利益高于一切，看不到机构利益比任何个人的利益都大的人，看不到公司利益大于部门利益的，都是短视的。
　　
　　共创咨询价值。如果一个机构有一定比例的人独善其身，事不关己，高高挂起，面对马上能出成绩的工作，个人英雄主义辈出，面对需要团队协作长期不见效的工作却少有问津，整天为蝇头小利忙忙碌碌，这样的机构是不可能有大作为的，也不可能在激烈的市场竞争中立足，更不可能做强做久、保持长治久安、基业长青。 copyright dedecms
　　
　　共用品牌财富。工程咨询机构的价值不是办公楼、计算机、交通工具等有形资产，也不是单位和个人的执业资质本身，而是那些肉眼看不到的因素－－无形的时间和精力投入，慢慢变成可用于提供服务的智慧，表现为机构的管理、制度、文化等形式。一个咨询机构仅仅是一件工具，其价值存在于服务之中，只有服务运行，才有其存在的价值。一切所谓的私人财富，不过是公共财产的储备；机构利润只是做好某项工作的伴随物，而不是机构（公司）的主要目标。
　　
　　共赢未来发展。“发挥市场配置资源的决定性作用”的改革方针，特别是与投资行政许可有关的“深化投融资体制改革”“清理规范政府部门行政审批中介服务”“取消和调整一批行政审批项目”等措施，以及加强对事业单位管理和分类改革的推进，使工程咨询机构，特别是综合类工程咨询机构面临前所未有的挑战，也蕴含着难得的发展机遇，需要我们顺应变革形势，以大循环的理念去设计未来，从机构定位、发展方向、产品链构建、价值链提升、团队打造等方面实施发展。