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[摘要]未来10-20年，中国将进入“以用户为中心，线上线下相结合”的后电商时代。社群经济作为后电商时代的核心商业模式，势必持续改变企业行销产品的方式，以及消费者与企业间的互动方式。消费升级促使场景化、碎片化、社交化发展，用户体验越来越受到关注。基于此，本文对于当前社群经济模式进行了深入分析，探讨了社群经济的主要特点及其发展趋势，并提出了社群经济模式对于企业创新及发展的影响。 dedecms.com

　　（中经评论·北京）伴随着经济发展模式转轨、经济增长方式的转变，以“用户为中心”、实现技术多样化和场景化的社群经济成为未来的主要发展趋势之一。消费升级促使场景化、碎片化、社交化发展，用户体验越来越受到关注。
　　
　　一、社群经济的三个主要特点
　　
　　（一）三阶段演进
　　
　　近年来，以O2O体验为中心的社群迅速向社群商业价值变现过渡，品牌小众化，社群生态加速重组、融合，最终形成社群经济。也即社群经济是由社群的成型，群内创造价值并转化成商业生态，再进一步演化成社群经济的三个阶段才形成的一种新型人际关系和商业模式。
　　
　　社群：是通过某个目的如兴趣、背景、目标等聚集在一起的人群，通过频度很高的交互关系和连接，形成较强的社群情感，如：垂直社交软件、微信公众号。社群以单品O2O体验为核心，是细分领域里的超粘性组织。社群交互作为中间状态，会迅速向商业化演变。社群体系的建立将传统企业从单点对多点向多点对多点的网状系统升级，形成实施性、社交性的人际沟通的关系群体。 copyright dedecms
　　
　　社群价值：以社群文化为核心进行内容信息层面的传播，平台、交互、自组织和渠道助推社群价值发现和互换的实现。社群内部近乎零边际成本的商业化扩展，精准定位在情感上的小众品牌，最终目的是为了价值变现。
　　
　　社群生态：社群价值的变现必须开放社会资源，社群的维护与发展需要技术支持，多环节的运作对第三方服务的需求更高；服务平台根据社群进行差异化服务，双方深度合作产生不同的合作方式；社交平台业务逐渐搭载云服务、支付手段等，逐渐形成贯穿全产业的整体解决方案，最终形成良性的社群生态。
　　
　　社群经济：社群生态化重组、融合，不断渗透、覆盖各传统产业，形成以社群生态链为基础的价值创造和交换集合，即社群经济，成为新产业的标配模式和改变中国未来的新经济模式。本文将社群经济定义为以社群成员的价值观为驱动力，将社群关系结构和商业生态模式相结合，既满足社群成员的价值需求，也追求获取相应的盈利，所形成的所有利益相关者的一组人际关系和经济生态。 dedecms.com
　　
　　（二）四大组织特征
　　
　　1. 去中心化和碎片化
　　
　　社群的资源性和多样性激发出社群成员的组织能力、创造能力，使得社群类型多元、社群定位多样、信息发布方式松散、社群组织形式随意，而这些都促使社群产品的内容和服务，呈现很强的碎片化特征。碎片化形成了一种扁平化网状结构，使得传播主体由单一走向多重，由集中走向分散，呈现明显的去中心化特征。
　　
　　2. 自组织和再生产性
　　
　　社群因为其自组织性，加上社群成员的不断交互，是一个能自行运转的生态圈。社群成员的自组织性和持续交互，使其可以进行意义、情感、价值的再生产，分散的社会化资源集聚形成各类分布式社群，这种再生产性是社群经济的最核心特征。
　　
　　3. 低成本和高效率
　　
　　基于网络而聚合的社群，拥有低成本的交流平台，同时依托于网络的高效便捷和实时性，社群的交流效率较高。在以人与人之间相互关系为纽带的渠道中，信息呈现出裂变传播状态，传播速度和传播质量相较于其他经营模式有着极大的优势。 内容来自dedecms
　　
　　4. 聚合度高，具有可持续性
　　
　　社群内的成员因为相同的价值认同、喜好和知识能力而相互吸引甚至自动聚合，形成牢固的网状结构，资源渠道、传播方式、传播效应的聚合对社群的信息传播形成强大的推动作用。
　　
　　（三）“移动社群经济”的三个要素
　　
　　移动社群就是基于移动互联网新媒体工具，通过共同的兴趣、行业、价值观为导向形成内在强关系，也是当前社群经济的主要表现形式，这是一种将客户社群化，充分激活沉淀客户的商业模式。未来，移动社群将带领整个商业领域跨过PC、电商时代，迎来社群经济时代。移动社群，作为一种基于社群经济生态衍生的新型商业模式，为人们提供了随时随地交互的技术平台，用户通过各种移动社群的交互满足自己的信息分享、社会交往、情感链接和社会认同等需求。线上的虚拟社群和线下的现实社群相互融合，进一步提升社群的黏度和活跃度，进而不断增加社群成员的情感联系，极大地释放了社群的商业价值。
　　
　　移动社群经济=有影响力的个人+社群媒体生态+人格化的店铺
　　
　　有影响力的个人。即超级IP，IP来自任何行业，包括意见领袖、网红、大V、达人等进行垂直化、精准化分享内容，从而形成超级IP与社群粉丝的强关系连接，以价值观和信任感获取传播势能，从内容营销到个人标签，与企业品牌调性相契合，以情感诉求打动用户。以强用户运营能力获得流量变现。
　　
　　社群媒体生态圈。大量的资源流通过媒介平台嵌入到个人关系网和社会网络，形成圈层化传播，不断扩大商品的覆盖范围，最终实现商业变现，以分享传播代替中心化引导消费，从而提升IP的人格效应。社群用户通过微信、微博或自媒体等载体工具进行传播，形成圈层化传播，不断扩大商品的覆盖范围，最终实现商业变现。
　　
　　人格化店铺。即移动社群平台，为商家提供工具和服务，为品牌开放人驻窗口。以大规模定制来准确把握用户的需求，通过交互平台为每个用户创造满足个性需求的机遇，为聚焦同类兴趣和特质的用户群体，吸引用户群体参与产品开发提供了技术支撑。同时，移动社群平台为商家提供工具和服务，为品牌开放人驻窗口。

本文来自织梦

　　
　　二、社群经济的四个发展趋势
　　
　　社群经济或将成为新产业的标配模式和改变中国未来的新经济模式。在其不断演进中，最大的线上虚拟店铺和线下体验店铺的界线愈加模糊，但不会消失。社群经济或将加速摧毁传统商业模式，独角兽企业迎来繁荣期。社群成为企业与用户连接的最短路径和最经济的手段，社群经济将呈现多元化、品牌化、场景化、扩展化等趋势。
　　
　　（一）产业链向多维度、多元化延伸
　　
　　社群在内容、硬件、数据挖掘、支付与金融方面具有较大发展空间，项目孵化、众筹、众包、信息对接与深度合作等都将成为新的机会点，产业链向多维度延伸。
　　
　　（二）平台管理向品牌化、专业化发展
　　
　　在管理与运营层面向更为专业化、体系化方向发展，从而实现平台各方的共生共赢，与用户产生品牌共鸣，进而培养社群成员及外部用户的品牌忠诚度。

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　　（三）服务向场景化、全面化延伸
　　
　　服务平台制定更加有针对性、个性化的服务方案，从社群人口到交流平台应用、再到营销变现，将社群作为品牌整体进行包装运营，提供全案策划。
　　
　　（四）产品与技术不断扩展创新
　　
　　云计算、大数据等新一代信息技术的发展，有助于社群建立运营服务体系，提供有效管理，加强精准营销与场景营销效率。
　　
　　三、社群经济模式“123”模型
　　
　　（一）一个核心
　　
　　诚信是社群经济存在的基础和演进的核心要素，以用户体验为核心互利共赢的信任是平台持续运营和扩张的动力。诚信是社群商业模式不可或缺的要素，是其与纯电商模式最本质的区别。虽然社群产生的技术基础是互联网改变了人与人的连接方式，但社群的持续存在与运营却取决于社群成员间的信任。各群落间的信任决定了平台生态的形成和扩张，相关方共赢是信任产生的基础。
　　
　　（二）两个运行规则
　　
　　1. 第三方支付
　　
　　当产品成为平台入口，承载了一个小生态，生态中的主体共同供养该硬件，用户只需支付少量的费用，当生态扩张到某一个临界点时将最终实现硬件免费。
　　
　　通过电视、手机、家用电器等智能硬件的扩张，借助应用生态、内容生态、服务生态的布局，让用户只为核心价值买单。硬件只是应用的入口，内容的容器，用生态体系的整体增值来替代依附于硬件上的品牌溢价、渠道溢价、硬件溢价以及硬件本身价格。
　　
　　2. 相关方共赢
　　
　　相关方共赢是平台生态形成的基础，是为用户创造终身价值的结果，相关方不但包括生态内企业和用户，也包括政府等相关方。无论企业是否喜欢这一点，它们都是一个生态系统的一部分。而且，除非企业承认自己与其他“物种”－－包括用户、供应商、合作伙伴、非政府组织（NGO）、创业公司、大学以及学术机构－－是互相依存的，否则将越来越难以存活。处在社群经济时代，企业需要获取整体的力量，需要能够集合更多人的智慧，无疑需要开放、整合创新、相关方共赢的管理范式，这一范式使企业更加柔性，并可与环境做出协同；使企业能够组合出新的成本结构、不同的价值创造并拥有足够的灵活性。
　　
　　（三）三个要素
　　
　　无论是供给端的企业，还是需求端的用户，其角色随特定社群价值变现条件可以互相转变，即用户可以变成生产者参与到企业的生产，而企业也会从商品和服务的提供者转变为需要他人为其服务，据此，本文将特定条件下供需双方的角色可以互变的服务提供者和消费者都称之为双边人。
　　
　　1. 双边人
　　
　　供给端的人：企业组织的小微化与无边界。伴随着手机、笔记本电脑、黑莓、PAD、Facetime、微信等硬件与软件混合起来产生的无穷应用，管理者们似乎处在一种随时处置公司事务的状态，实时的协调越来越多地取代固定套路的安排，组织生存也从以往的近似稳定均衡变为有限度的动荡或者混沌状态。在这样的一个时代，知识和信息是个人和整个经济的主要资源，土地、劳动力和资本等生产要素还在起作用，但已经不再是核心要素。因为拥有知识的人，以及互联网技术，让这些传统的生产要素可以移动和聚合。因此，组织如何创造价值的关键，并不在于组织本身，而是在其中每一个个体的创造力如何被激发与有效协同。在供给端社群改变了企业生产的组织形式，使企业组织从信息层层传递的串联式向并联的网状化结构转变，并可以最大程度地与外部社群进行交互，大大提高了企业的运营效率。在新的时代，企业不再是管理组织中心，企业中的员工也不再是命令的执行者。集团、企业、公司这些都被赋予了新的意义，整个组织将会变成网络化的，企业是员工内部创业的平台。
　　
　　需求端的人：用户圈层的形成。大量用户进入移动端，更趋差异化的用户购物习惯，以及在移动端内部各种平台的用户分流，逐步形成了用户“圈层化”和“部落化”的格局，用户与品牌的关系、用户的组织构成、用户的获取途径及方式等方面都在发生颠覆性变化。什么是圈层化和部落化？意即具备相似特性的互联网用户聚合在某个他们共同喜好的网络平台上，形成一个个网络聚合体。它是网络社群的一种具体形态，如分层一样形成的网络层级架构是圈层化；在层级架构里或者层级架构之外再形成如微信一样的闭合型的社交圈子，则是部落化。用户从自身利益出发，开始掌控市场，以他们创造的社交网络为主阵地。这使得企业不得不把自己置身于与用户平行的一个位置，与用户进行对话，甚至加入到用户的组织中。企业融人到用户的圈子中就会发现，传统的用户是分散的，社交圈是小众的。而移动互联下的圈子是交互的，用户之间更易建立联系，同时社交圈在不断扩大。需求端社群把具有相同偏好的用户连接起来，成为用户圈，使用户能够即时分享使用体验，参与甚至主导产品的设计、生产过程，展现个体与群体的价值与观念，更快更强地影响供给端，大大提高了市场的运行效率。

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　　在社群商业中不同的个体既可以是供给端社群成员也可以是需求端社群成员，商业中的主体可以互换角色，实现了企业内部生态圈和用户圈的融合。
　　
　　2. 网器
　　
　　网器是社群商业在产品层面的创新，网器=智能硬件+软件+内容，不但能实现产品原有的使用价值，更能够连接互联网，成为平台的入口、社群交互的工具。
　　
　　智能硬件。2007年iPhone的出现，在重新定义手机的同时也重新定义了移动互联网。2012年Smart Watch的出现，智能硬件快速进入了消费市场，同时物联网进入产品化时代。智能硬件是继智能手机之后的一个科技概念，通过软硬件结合的方式，对传统设备进行改造，进而让其拥有智能化的功能。智能化之后，硬件具备连接的能力，实现互联网服务的加载，形成“云+端”的典型架构，具备了大数据等附加价值。改造对象可能是电子设备，例如手表、电视和其他电器；也可能是以前没有电子化的设备，例如门锁、茶杯、汽车甚至房子。智能硬件已经从可穿戴设备延伸到智能电视、智能家居、智能汽车、医疗健康、智能玩具、机器人等领域。 内容来自dedecms
　　
　　软件，指智能硬件的移动应用，通过应用连接智能硬件，操作简单，开发简便，是企业获取用户的重要入口。智能硬件除了满足用户原有的基础需求外，通过操作系统连接人与互联网，通过各类应用软件连接人与人。很多互联网公司都进行了自己系统的研发，像魅族、小米；做传统软件的，像腾讯研发了自己的TOS系统，并发布了TOS+智能硬件开放平台战略，为智能硬件提供更底层的连接能力；做通信设备的华为发布了敏捷网络3.0，主要包括最轻量级的物联网操作系统Liteos、敏捷物联网关、敏捷控制器三部分，而且实行开源，使智能硬件开发变得更加简单。
　　
　　内容，是真正与用户持续发生互动的应用，音乐、视频、文字、活动等。人和人之间改变需求的是什么？无非是内容。所以，互联网内容产业成为各家互联网公司主要布局的领域。在内容产业领域，精准的生产、协同的生产和个性化的消费已经成为现实。最典型的例子像新闻报纸，原来是报纸印什么读者就看什么，后来在网上搜你想看的东西，现在通过大数据挖掘可以对用户关注内容进行精准定位，Netflix就是根据平台用户兴趣偏好拍摄了《纸牌屋》，在商业上大获成功。同样这种模式在消费方面也是一样的，包括音乐，包括文学，包括视频平台，都可以做到精准的个性化消费，通过大数据技术的使用，用户对一部剧或者其他内容的反映和喜好都可以被及时地抓住。腾讯的天天快报就是经过一系列精准定位的新闻平台。另外还有一个就是协同生产，比如创立于2001年的Wikipedia，强调自由内容、协同编辑，仅仅十几年时间，就以超过450万篇条目位居百科全书之首，而且全部内容皆为网友志愿贡献。

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　　3. 平台
　　
　　平台是社群商业在市场层面的创新，平台不仅是交易平台，更是社群的交互平台、用户的体验中心，是线上线下的深度融合。平台连接了供给端和需求端，使多元化的供给和需求匹配起来，建立了交互的体系，达成共赢的目的。
　　
　　线上与线下的融合初期依靠O2O模式实现，此刻线下体验店和电子平台仍有明显的边界，随着VR（虚拟现实）技术的发展，未来线上和线下必然是相互融合的。电商平台的拥有者，能通过虚拟现实技术把产物数据化，把用户体验做得更好。VR的成长将带来互联网的体验时代。它会让我们感受到虚拟的对象是真实的。
　　
　　四、社群经济模式将对企业产生的五个影响
　　
　　（一）战略
　　
　　社群商业使传统定位战略向生态战略演进，生态战略成为社群商业最前沿的战略思想，同时生态战略的实施对战略管理能力提出了更高的要求。
　　
　　从定位战略到生态战略。从“聚焦”的简单商业逻辑，转变为基于自身的核心竞争力和在产业链中的控制能力，通过产业链布局和用户应用场景创新，打破传统公司边界，创造价值增量，形成生态伙伴共赢机制。
　　
　　从产品战略到平台战略。生态中企业是一个个功能各异的平台，它们相互依赖、相互共生，通过自学习和自组织不断演化和进化，并能够分化、残化、媾和，进而孵化新的“物种”。
　　从铁律管理到柔性管理。生态内外环境瞬息万变，要求战略管理必须具有柔性，能做出敏捷的反应，在战略目标及行动方案上设定备选项，保持适当规模的战略性的技术和能力的“冗余”。
　　
　　从先计划再行动到先行动。由战略管理人员的自发反应、插曲性的事件或偶发的灵感形成的随机性的、发自组织各处的自下而上的战略，能更好地适应快速变化的环境，把握市场机会。 本文来自织梦
　　
　　（二）组织
　　
　　在社群商业模式下，企业的组织结构向去中心化、无边界化、虚拟化方向演进。
　　
　　去中心化，激活个体。将原有的“中心化”组织解体，提高效率，激起活力，把个体的能力激发到最大。无边界，自组织。去中心化打破了企业的边界，激励个体自组织。当个性化动机遇上协同生产，开源是企业的必然选择，极大地降低企业失败成本。虚拟化，趣味化。组织无边界化使线上虚拟化的组织真正成为企业的一部分；虚拟化的组织聚合不以市场为导向，而是以个人的知识趣味为导向；虚拟化的组织将使企业能够最大范围地调动社会资源。
　　
　　（三）人力资源
　　
　　在社群商业模式下，“创意精英”将成为人才的标准，赋能将成为人力资源管理的核心职能。Google定义的创意精英：A.专业知识；B.会数据分析；C.有竞争意识并且实干；D.有用户头脑；E.充满好奇，挑战现状；F.不怕失败，敢于卷土重来；G.心态开放，自由地和他人合作；H.对产品一丝不苟，对细节掌握精确；I.善于沟通，气场十足。 dedecms.com
　　
　　如何设立并创造共享价值的平台，让组织拥有开放的属性，能为个体营造创新氛围，成为人力资源管理的基本命题。
　　
　　（四）研发、生产、营销、售后服务
　　
　　各环节的开放与融合是社群商业的基础。建立开放式的研发创新平台，依靠反复的调整和修改，快速迭代，实现单点突破的爆品能力。在产品设计过程中融入营销，让用户和客户参与其中，研发的产品具备自我营销的潜能，一经揭晓就有人讨论，发布后就有口碑。当然研发与营销的融合建立在个性化或私人订制的智能生产实现的基础上。
　　
　　社群经济时代，围绕用户终身价值、建立在大数据基础上的情景营销，使一切产业皆媒体，一切关系皆渠道，一切环节皆体验，使实时响应的客户服务成为可能。
　　
　　（五）使命愿景和企业文化
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　　社群经济是信任经济，是人性的回归，使命愿景和企业文化将成为企业的核心竞争力。
　　
　　在社群商业模式中，用户变成了有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，并基于共同的价值观形成社群、圈层，企业的价值观是否与用户的精神和价值观相呼应与企业的盈利能力息息相关。
　　
　　社群商业不但要求企业文化的内涵与用户产生共鸣，也在改造着企业文化的传播路径和形态。企业所有经营行为本身就是符号和媒体，都在向外传递企业文化和品牌，包括用户在内人人都是文化官。随着80、90后成为消费和就业主体，要求文化和品牌的表现形式要多样、新鲜、好玩。